Description du poste
Objet du poste
Assurer un service client professionnel et coordonner les activités logistiques quotidiennes liées à l'entreposage sous douane, la manutention de conteneurs, le stockage de marchandises et le dédouanement, garantissant une prestation de services efficace et la satisfaction client.
Responsabilités Clés
- Être le point de contact principal pour les clients concernant les expéditions, le stockage de marchandises, les mouvements de conteneurs et les services logistiques.
- Coordonner avec les équipes des Opérations, de l'Entrepôt, du Manifeste et du Dédouanement pour assurer la manutention et la livraison des marchandises en temps voulu.
- Suivre les expéditions entrantes et sortantes et fournir aux clients des mises à jour précises sur leur statut.
- Gérer de manière professionnelle les demandes de renseignements des clients, les demandes de service, les plaintes et les problèmes opérationnels.
- Coordonner la documentation pour la réception, la libération, le stockage des marchandises et les processus liés aux douanes.
- Faire le suivi des retards d'expédition, des anomalies opérationnelles et des exigences client en attente.
- Maintenir des dossiers clients précis et mettre à jour les informations pertinentes dans le système ERP de l'entreprise.
- Coordonner avec les départements Finance et Commercial concernant les factures clients, les frais de service et les demandes associées.
- Préparer des rapports de service client et suivre la performance du service pour identifier les améliorations possibles.
- Assurer la conformité aux procédures de l'entreprise et aux réglementations portuaires et des zones sous douane applicables.