Description du poste
Description de l'entreprise
Au 25hours Hotel One Central, les traditions bédouines sont ramenées à la vie et réinterprétées de manière contemporaine. Ici, nos collègues deviennent eux-mêmes des conteurs. Avec une vue sur le Musée du Futur, près du Dubai International Financial Center, chacun trouvera son chemin vers nous. Que ce soit pour une promenade gourmande ou une fête d'anniversaire, nous aimons aussi passer du temps ensemble en dehors du travail. Nous sommes une équipe colorée, diversifiée et professionnelle, et nous aimons notre culture conviviale et informelle.
VENEZ COMME VOUS ÊTES ET REJOIGNEZ LA TRIBU 25h.
Description du poste
À quoi ressemble votre journée de travail…
- Gérer la mise en œuvre du plan informatique de l'Hôtel, en ligne avec la stratégie informatique globale, à travers des accords de niveau de service (SLA) spécifiques à l'hôtel et des contrôles de qualité internes, afin de garantir que tous les efforts informatiques sont livrés conformément aux budgets, délais et normes convenus.
- Recevoir les directives de la fonction informatique du Groupe et/ou du Responsable Technique et les appliquer pour mettre en œuvre les systèmes hôteliers, les opérations hôtelières et les initiatives d'architecture d'entreprise à l'échelle du groupe au sein de l'Hôtel, afin de s'assurer qu'il bénéficie des investissements et innovations informatiques.
- Gérer l'évaluation et la mise à jour régulières des systèmes et infrastructures informatiques de l'Hôtel pour s'assurer qu'ils sont sécurisés, évolutifs et qu'ils ont la capacité et la fiabilité nécessaires pour soutenir efficacement les opérations et la croissance de l'Hôtel.
- Gérer la prestation des services de support informatique quotidiens aux collègues, y compris les connexions réseau, le contrôle d'accès utilisateur, la configuration matérielle, etc., conformément aux SLA convenus, afin d'assurer un support informatique fluide et efficace.
- Gérer la réponse à toutes les requêtes informatiques ad hoc reçues des collègues et des clients et faciliter la fourniture précise et rapide de solutions, afin d'assurer un niveau élevé de service aux utilisateurs finaux et de permettre la continuité des activités.
- Gérer l'investigation des problèmes d'utilisateurs finaux remontés par les collègues du support informatique, identifier leur source, déterminer les solutions possibles et les mettre en œuvre pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.
- Superviser toutes les opérations, l'installation et la maintenance de l'infrastructure réseau, y compris les points LAN, WAN et d'interconnexion, afin de s'assurer qu'ils sont maintenus à jour et performants.
- Gérer et prendre en charge tous les services audio-visuels (AV) au sein de l'Hôtel, y compris l'installation des salles de réunion, la préparation des espaces événementiels et le dépannage des équipements AV pour garantir des expériences client fluides et une exécution impeccable des fonctions internes et externes.
- Coordonner avec les départements concernés pour fournir une assistance AV rapide aux clients VIP, aux conférences et aux présentations, en assurant des normes de service élevées et une résolution rapide des problèmes.
- Gérer les opérations quotidiennes du département IT en fournissant des orientations, en encourageant le travail d'équipe et en facilitant les processus de travail professionnels connexes afin d'atteindre des normes de performance élevées et de collaborer avec les parties internes et externes aux niveaux appropriés pour assurer le bon déroulement des opérations.
- Assurer la conformité à toutes les procédures et contrôles de gestion de la Santé, de la Sécurité et de l'Environnement pertinents dans un domaine d'activité défini afin que l'entreprise offre des services d'hospitalité de classe mondiale et luxueux à ses clients.
- Recommander des améliorations à la politique départementale, mettre en œuvre les politiques, processus et procédures départementaux approuvés, fournir des instructions aux subordonnés et contrôler leur adhésion afin que le travail soit effectué de manière contrôlée et cohérente tout en offrant un service de qualité aux clients et en maintenant des standards d'excellence.
- Motiver les subordonnés et contribuer à l'identification d'opportunités pour des initiatives de changement, des programmes et des projets en tenant compte des meilleures pratiques, de l'amélioration des processus et de l'amélioration de la productivité.
Qualifications
Votre personnalité compte plus que votre CV…
- Diplôme de Licence en Technologies de l'Information, Informatique ou équivalent d'une Université accréditée et réputée.
- Professionnel Certifié Microsoft (MCP) ou certification professionnelle équivalente.
- Diplôme de Master en Technologies de l'Information, Informatique ou équivalent d'une Université accréditée et réputée.
- Au moins 3 ans d'expérience en TI, de préférence dans l'industrie hôtelière internationale ou au sein d'une organisation de premier ordre reconnue.
- Excellente connaissance des processus informatiques clés (applications, bases de données, support informatique, etc.)
- Compréhension avancée des normes TIC et de sécurité informatique.
- Bonne compréhension des opérations hôtelières de base et des exigences informatiques relatives à la gestion globale des informations clients et des programmes de fidélité.
- Bonnes compétences en budgétisation et planification.
- Excellentes compétences interpersonnelles.
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Ce que nous vous offrons…
- Découvrez tous les autres hôtels 25hours et séjournez gratuitement dix nuits par an en tant qu'employé !
- Profitez de faire partie d'Ennismore et bénéficiez de réductions généreuses lorsque vous visitez nos bars et restaurants ainsi que pour la réservation de chambres d'hôtel partout dans le monde.
- Bénéficiez d'offres exceptionnelles de nos nombreux partenaires de coopération.
- Faites partie de nos soirées du personnel hilarantes et bien plus encore…