Description du poste
• Offrir un excellent service client en : Identifiant les besoins des clients, offrant des conseils et présentant des produits adaptés ; établissant des relations avec les clients clés et veillant au respect des normes du magasin afin d'atteindre les objectifs de vente et de fidéliser la clientèle.
Rôles et Responsabilités Fonctionnels
• Accueillir et saluer chaque client de manière chaleureuse et amicale et faire preuve d'un excellent service client à tout moment.
• Identifier les besoins des clients en posant des questions ; recommander et présenter avec confiance les produits appropriés ; recommander des produits complémentaires à chaque opportunité de vente ; conclure la vente.
• Recevoir les paiements en espèces ou par tout autre mode autorisé des clients, émettre des reçus/factures pour leurs achats et fournir un service de caisse professionnel.
• Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace, conformément à la politique de service après-vente de l'entreprise, en les transmettant à la direction si nécessaire.
• Démontrer et maintenir une connaissance des produits, des tendances de la mode et des promotions en magasin à tout moment.
• Maintenir les normes de présentation personnelle selon les directives du Gérant de magasin.
• Maintenir la propreté et l'organisation des présentoirs, des cabines d'essayage et des zones de stock.
• Vérifier quotidiennement les niveaux de stock et signaler les stocks en baisse au gérant du magasin afin de réapprovisionner et de maintenir des niveaux de stock optimaux.
• Se conformer à toutes les politiques et procédures de l'entreprise, y compris la politique de remboursement et d'échange, les politiques de sécurité, de santé et de sûreté, etc.
• Recruter des clients pour la base de données, en saisissant leurs coordonnées avec précision dans le système de PDV.
• Minimiser les risques de perte de stock par une vigilance constante dans la surface de vente et les cabines d'essayage.
Formation/Certification et Formation Continue
• Diplôme d'études secondaires
• 3 à 4 ans d'expérience dans la vente au détail ou le service client