Support Plateformes Applicatives et Données

Domaine d'activité:IT/Télécommunications

Département:CIO Moyen-Orient

Société:Mercedes-Benz Cars Middle East FZE

Lieu:Mercedes-Benz Cars Middle East FZE, Dubaï

Date de début:immédiat

Date de publication:15.09.2026

Numéro de poste:MER00048DZ

Temps de travail:Temps plein

Missions

Your Purpose:

Soutenir le fonctionnement quotidien fiable, sécurisé et conforme des plateformes de données et d'IA de l'entreprise et des applications métiers assignées. Le poste assure un support opérationnel de premier niveau pour Databricks, Unity Catalog, l'accès des utilisateurs, l'intégration de la plateforme, le suivi des incidents et des demandes, la documentation, les tests et la surveillance de l'utilisation. Travaillant sous la direction du CIO et en collaboration avec les utilisateurs métiers, les équipes IT, les propriétaires de données et les fournisseurs de plateformes, ce poste soutient la mise en œuvre des exigences métiers approuvées tout en assurant le respect des politiques Mercedes-Benz, des exigences de sécurité et des normes de gouvernance...

Your Responsibilities:

Opérations et Support des Plateformes de Données et d'IA

• Fournir un support opérationnel de premier niveau pour la plateforme de données et d'IA et servir de premier contact pour les demandes des utilisateurs, les incidents, les requêtes de service et les problèmes liés à l'accès.
• Suivre les incidents et les requêtes de service jusqu'à leur résolution et communiquer les progrès aux utilisateurs concernés.
• Soutenir les activités d'intégration et d'administration des utilisateurs, y compris l'intégration des utilisateurs, des groupes, des catalogues, des schémas et des produits de données, conformément aux procédures approuvées.
• Maintenir des registres précis des accès utilisateurs, des preuves d'approbation, des attributions de propriété et des détails de configuration de la plateforme.
• Coordonner les revues d'accès périodiques avec les propriétaires de données et assurer le suivi des actions de remédiation identifiées.
• Assister dans l'administration et la gouvernance d'Unity Catalog, y compris la gestion des métadonnées, la maintenance des permissions et la documentation de la propriété des données.
• Surveiller la santé de la plateforme, l'état d'exécution des tâches, la disponibilité des services, l'utilisation de la capacité et les notifications système, en escaladant les problèmes si nécessaire.
• Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les problèmes récurrents, les tendances du support et les opportunités d'améliorer les opérations de la plateforme et l'expérience utilisateur.
• Maintenir les procédures d'exploitation, la documentation de support, les guides utilisateurs, les registres de configuration et les articles de la base de connaissances.

Support applicatif

• Fournir un support de premier niveau pour les applications Finance et Ventes assignées.
• Enregistrer, catégoriser, prioriser et suivre les incidents et les requêtes de service jusqu'à leur résolution.
• Effectuer l'analyse initiale des problèmes avec les utilisateurs métiers, résoudre les problèmes standards et escalader les problèmes complexes à l'équipe interne ou au fournisseur de services approprié.
• Tenir les utilisateurs concernés informés du statut des incidents, des solutions de contournement, de l'escalade et de la résolution.
• Soutenir l'analyse, la documentation, les tests et la mise en œuvre des exigences métiers approuvées et des changements d'application.
• Coordonner l'exécution des tests, le suivi des défauts, les re-tests et l'acceptation par les utilisateurs.
• Soutenir la mise en œuvre des exigences et des lignes directrices en matière de sécurité de l'information.
• Mettre à jour les documents d'auto-assistance / manuels d'utilisation.
• S'assurer que la documentation des systèmes dans les référentiels pertinents est maintenue à jour.

Automatisation et digitalisation

• Assister dans diverses initiatives de transformation numérique IT.
• Identifier et analyser les opportunités d'optimisation et/ou de standardisation des processus en étroite collaboration avec les partenaires métiers.
• Assister dans la définition de la meilleure approche IT pour l'automatisation et/ou la digitalisation en accord avec les outils internes approuvés.
• Surveiller et rapporter l'avancement des jalons convenus.
• S'assurer que la documentation du projet dans les référentiels pertinents est maintenue à jour.

Politiques, Sécurité et Normes (Gouvernance)

• Soutenir la mise en œuvre des processus de sécurité de l'information basés sur les principes de sécurité, les politiques, les normes et les directives du Responsable Local de la Sécurité de l'Information.
• S'assurer que toutes les informations de Mercedes-Benz sont traitées conformément à leurs exigences en matière de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité.
• Coordonner diverses activités de test, telles que les tests de performance et les tests d'intrusion.
• Identifier les cas de non-conformité potentiels et les escalader au CIO ou au propriétaire de contrôle désigné.

Conformité

• Conformité au Code d'Intégrité de MB.
• Conformité aux Politiques et Directives de MB (Locales et Globales, le cas échéant).

Qualifications

Your profile:

Formation

Diplômé(e) en Technologies de l'Information ou qualification équivalente.

Connaissances techniques

• Connaissance de base des plateformes de données et des technologies cloud.
• Une expérience en données, analyse, IA et technologies émergentes est un plus.
• Compréhension de FOSS (Free and Open-Source Software).
• Bonne connaissance de Power Platform.

Compétences interpersonnelles/individuelles

• Capacité à prioriser la charge de travail pour répondre de manière appropriée aux besoins et aux demandes des clients.
• Esprit axé sur le client avec un souci de l'excellence du service.
• Esprit orienté solution.
• Esprit d'équipe valorisant la collaboration.
• Esprit pionnier qui embrasse l'innovation et un engagement envers l'apprentissage continu.
• Être conscient des exigences en matière de sécurité de l'information et les appliquer de manière appropriée.
• Anglais courant (professionnel) à l'oral et à l'écrit.

Avantages

Travail hybride possible

Mesures de santé

Réductions pour les employés possibles

Horaire de travail flexible possible

Événements pour les employés

Parking

Cantine, Café

Contact Mercedes-Benz Cars Middle East FZE

B.P. 261115, Jebel Ali000000 Dubaï Détails du lieu

E-mail de recrutement : recruit-me@mercedes-benz.com