Description du poste
Chez BID Operations, nous sommes passionnés par le soutien de nos clients dans leur parcours vers le succès. Notre mission est de vous permettre de prospérer en gérant les aspects essentiels mais chronophages de vos opérations commerciales, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la croissance stratégique et l'innovation.
BID Operations recherche un(e) Technicien(ne) d'Opérations Informatiques expérimenté(e) et axé(e) sur le client pour rejoindre notre bureau de Dubaï.
Le candidat retenu fournira un support technique quotidien aux employés, résoudra les problèmes matériels et logiciels, gérera les tickets du service d'assistance et aidera à l'intégration des utilisateurs, à la gestion des accès et à la configuration des appareils.
Ce poste conviendrait à une personne ayant 2 à 3 ans d'expérience pratique en support informatique, organisée, accessible et à l'aise de travailler de manière autonome dans un environnement international en évolution rapide.
Informations Importantes
- Les candidats doivent détenir actuellement un visa de résidence valide aux Émirats Arabes Unis et avoir le droit de travailler aux Émirats Arabes Unis sans parrainage de visa par l'entreprise.
- Le candidat retenu sera initialement engagé sous un contrat de prestataire de services.
*Veuillez noter que vous devez disposer de ce qui précède avant de postuler.
Description du Poste :
- Examiner, mettre à jour, prioriser et suivre les tickets assignés en temps opportun.
- Répondre et résoudre les tickets d'incident, y compris les problèmes liés au matériel, aux logiciels, au réseau, aux imprimantes, aux e-mails, aux connexions et aux accès.
- Gérer les tickets de demande de service, tels que la configuration de comptes utilisateurs, la réinitialisation de mots de passe, l'installation de logiciels, la préparation d'appareils, les demandes d'accès et les modifications de configuration de base.
- S'assurer que les tickets sont correctement documentés avec les étapes de dépannage, les notes de résolution et les détails de clôture.
- Respecter les exigences SLA convenues et escalader les tickets lorsque les problèmes ne peuvent pas être résolus dans les délais impartis.
- Installer, configurer et dépanner les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, les scanners, les appareils mobiles et les applications professionnelles standard.
- Assurer le support de Windows, macOS, Microsoft 365, e-mail, VPN, Wi-Fi et des outils de productivité bureautique.
- Aider aux activités d'intégration et de désintégration, y compris la configuration des appareils, la création de comptes, la suppression des accès et la récupération des équipements.
- Supporter les tâches MDM de base, telles que l'inscription d'appareils, la vérification de la conformité des appareils, l'application de politiques standard et l'assistance aux utilisateurs pour les problèmes d'appareils mobiles.
- Effectuer un dépannage de base pour les problèmes de connectivité réseau, y compris le LAN, le Wi-Fi, le VPN et l'accès à Internet.
- Tenir des registres précis des actifs informatiques, des réparations, des activités de support et de l'historique des tickets.
- Préparer des guides d'utilisation simples, des articles de base de connaissances et de la documentation de support si nécessaire.
- Suivre les procédures de sécurité informatique, de confidentialité des données et de contrôle d'accès de l'entreprise.
Exigences
- Diplôme d'associé ou de licence en Technologies de l'Information, Informatique, Ingénierie Informatique ou un domaine connexe de préférence.
- 2 à 3 ans d'expérience en support informatique, service desk, helpdesk, support de bureau ou support d'opérations informatiques.
- Expérience pratique de la gestion de tickets dans un système ITSM ou de billetterie, de préférence Jira Service Management.
- Compréhension des types de tickets ITSM courants, y compris les incidents, les demandes de service, les demandes d'accès et les escalades.
- Compréhension de base des SLA, de la priorité des tickets, du statut des tickets, de l'escalade et des délais de résolution.
- Expérience dans le dépannage des appareils Windows et/ou macOS.
- Connaissances de base de Microsoft 365, Active Directory ou Entra ID, support e-mail, VPN, support d'imprimantes et dépannage d'endpoints.
- Une exposition de base aux outils MDM tels que Microsoft Intune, Jamf ou des plateformes similaires est un avantage.
- Bonne compréhension du matériel informatique, des logiciels, des réseaux et des applications bureautiques courantes.
- Capacité à documenter clairement les étapes de dépannage et les résolutions de tickets.
- Solides compétences en communication avec un esprit axé sur le service client.
- Capable de prioriser plusieurs demandes de support et de les suivre jusqu'à leur résolution.
- Des certifications professionnelles telles que CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft Certified, ou des certifications de support informatique connexes seront un avantage.
Avantages
- Rejoindre un leader de l'industrie avec des partenariats de marques mondiales et des plans de croissance ambitieux.
- Faire partie d'une équipe dynamique, collaborative et axée sur les résultats.
- Avoir un impact significatif à l'intersection de la finance et du sport.
- Rémunération compétitive et opportunités de développement professionnel.