Description du poste
Aperçu du poste Chez Alzayani Investments, nous recherchons un Responsable du support informatique hautement qualifié et polyvalent pour rejoindre notre équipe. Ce poste requiert un mélange unique d'expertise informatique d'entreprise traditionnelle et une compréhension approfondie des écosystèmes modernes d'appareils intelligents.
Vous agirez comme point d'escalade pour les problèmes techniques complexes tout en assumant la responsabilité principale de la configuration, du support et de la maintenance d'une large gamme d'appareils personnels et connectés. Le candidat idéal est un résolveur de problèmes proactif qui est aussi à l'aise dans la gestion d'un environnement Windows Server que dans le dépannage d'une intégration de maison intelligente ou d'un appareil mobile.
Principales responsabilités
- Support technique de bout en bout : Fournir un support complet de niveaux 1, 2 et 3 aux utilisateurs, assurant une résolution rapide et professionnelle des problèmes matériels et logiciels complexes.
- Gestion des appareils personnels et mobiles : Assumer la responsabilité principale du support pour tous les appareils personnels et mobiles. Installer, configurer et dépanner les smartphones, tablettes et ordinateurs personnels iOS et Android.
- Support des écosystèmes intelligents et AV : Installer, configurer et dépanner les téléviseurs intelligents, les boîtiers de streaming multimédia (Apple TV, Android TV) et les systèmes d'automatisation de maison/bureau intelligents.
- Systèmes CCTV et ELV : Supporter, maintenir et dépanner l'infrastructure à Très Basse Tension (TBT), y compris les systèmes de caméras IP CCTV, le contrôle d'accès et les technologies de sécurité physique associées.
- Infrastructure réseau et sans fil : Gérer et dépanner les problèmes de connectivité réseau à travers le LAN, le WAN et les déploiements Wi-Fi complexes. Gérer le dépannage réseau L2/L3 impliquant des commutateurs, des routeurs et des points d'accès.
- Administration des serveurs : Assister dans l'administration et la maintenance des environnements Windows Server, y compris Active Directory, Group Policy, DNS et DHCP.
- Documentation et gestion des fournisseurs : Maintenir un inventaire informatique précis, documenter les configurations système et assurer la liaison avec les fournisseurs et prestataires de services tiers pour les réparations d'équipements spécialisés.
Qualifications
- Licence en informatique, technologies de l'information ou un domaine connexe.
- Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de l'investissement ou financier.
- Solide connaissance des systèmes matériels et logiciels, y compris Windows et Microsoft Office.
- Expérience dans le dépannage des problèmes de connectivité et de performance réseau.
- Connaissance des protocoles de sécurité et des meilleures pratiques.
- Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Proactif et capable de prioriser les tâches efficacement.