Ingénieur Support Informatique

BlackStone eIT recherche un Ingénieur Support Informatique dédié pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique à nos clients, de résoudre les problèmes matériels et logiciels, et d'assurer le fonctionnement efficace des systèmes informatiques.

En tant qu'Ingénieur Support Informatique chez BlackStone eIT, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction de nos clients et l'optimisation des performances de nos solutions technologiques.

Principales Responsabilités

• Fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs finaux.
• Installer, configurer, maintenir et dépanner les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, scanners et autres équipements informatiques.
• Prendre en charge les systèmes d'exploitation Microsoft Windows et les applications métier.
• Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations, les comptes de messagerie et les droits d'accès.
• Dépanner les problèmes de connectivité réseau, y compris le LAN, le WAN, le Wi-Fi, le VPN, le DNS et le DHCP.
• Surveiller et maintenir l'infrastructure informatique, les serveurs et les périphériques réseau.
• Installer les mises à jour logicielles, les correctifs de sécurité et les mises à niveau des systèmes d'exploitation.
• Répondre aux demandes de service et aux incidents via le système de tickets dans le respect des SLA définis.
• Escalader les problèmes techniques complexes aux ingénieurs seniors ou aux fournisseurs si nécessaire.
• Prendre en charge les environnements de virtualisation tels que VMware et Hyper-V.
• Assister avec les procédures de sauvegarde, de récupération et de reprise après sinistre.
• Maintenir des enregistrements précis des incidents, des solutions et de l'inventaire des actifs.
• Soutenir les initiatives de cybersécurité en mettant en œuvre les politiques de sécurité et les meilleures pratiques.
• Préparer la documentation technique, les guides d'utilisation et les articles de la base de connaissances.
• Coordonner avec les fournisseurs tiers pour les réparations matérielles et le support logiciel.

Exigences

• Minimum 3 ans d'expérience dans des rôles de Support Informatique, Support Technique, Service Desk ou Support d'Infrastructure.

• Diplôme de licence (Bac+3) en Informatique, Technologies de l'Information ou domaine connexe.

• Expérience avérée en tant qu'Ingénieur Support Informatique ou rôle similaire.

• Excellente connaissance des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d'autres produits technologiques.

• Familiarité avec les applications de bureau à distance et les logiciels de help desk.

• Solides compétences en résolution de problèmes et en communication.

• Capacité à diagnostiquer et à résoudre efficacement les problèmes techniques de base.

• Bonnes capacités d'organisation et de gestion du temps.

• Attitude axée sur le client et capacité à expliquer les problèmes techniques de manière claire.

• Volonté d'apprendre et de se tenir informé des dernières technologies.

• Expérience avérée en tant qu'Administrateur Système ou rôle similaire.

• Solide connaissance de l'administration de Microsoft 365 et d'Azure Active Directory.

• Expérience avec Windows Server (2016/2019/2022), la virtualisation (Hyper-V ou VMware) et les fondamentaux du réseau.

• Familiarité avec le scripting PowerShell pour l'automatisation et l'administration.

• Compréhension des meilleures pratiques de sécurité et des cadres de conformité.

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication.