Division: Sports et Divertissement

Département: Akun

Entreprise: Red Sea Sports & Entertainment Company

Division : Sports & Loisirs

Département : AKUN

Entreprise : Red Sea Sports & Entertainment Company (RSSE)

De la Terre à la Mer – Des Expériences Actives dans la Forme la Plus Pure de la Nature

Red Sea Sports & Entertainment Company (RSSE), une filiale à 100 % de Red Sea Global (RSG), se consacre à la création, l'exploitation et la prestation d'expériences terrestres et maritimes de classe mondiale à travers la destination The Red Sea. Grâce à son portefeuille de marques spécialisées —Galaxea pour les aventures marines, AKUN pour les expériences d'aventure terrestres, et WAMA pour les activités de loisirs et récréatives— RSSE offre des expériences exceptionnelles, inspirées par la nature, qui célèbrent les paysages uniques de The Red Sea.

En tant que partenaire stratégique du Comité Olympique et Paralympique Saoudien, RSSE joue un rôle clé dans la promotion d'expériences sportives, d'aventure et récréatives inclusives, accessibles et internationalement reconnues, qui soutiennent les modes de vie actifs et l'excellence sportive à travers le Royaume.

Guidée par un engagement envers l'innovation, la durabilité, l'excellence opérationnelle et des expériences inoubliables pour les clients, RSSE contribue aux ambitions de la Vision Saoudienne 2030 en aidant à positionner The Red Sea comme une destination mondiale de premier plan pour le tourisme régénérateur, l'aventure et les expériences de loisirs haut de gamme.

Objectif du Poste

L'Instructeur – Aventure est responsable de la prestation d'expériences d'aventure terrestres sûres, engageantes et mémorables à travers la destination The Red Sea. Travaillant sous la direction de l'Instructeur Principal – Aventure et de la Direction Aventure, le rôle facilite une variété d'activités de plein air tout en assurant un service client exceptionnel, une préparation opérationnelle et le respect de toutes les normes de sécurité.

L'Instructeur soutient la préparation des sites d'aventure, des équipements, des véhicules et des lieux d'activités, en veillant à ce que tous les actifs soient maintenus aux normes opérationnelles les plus élevées. Le rôle contribue également à la gestion environnementale, à l'éducation des clients et à l'amélioration continue des expériences d'aventure d'AKUN grâce au professionnalisme, au travail d'équipe et à l'excellence opérationnelle.

Responsabilités Clés

Opérations d'Aventure

• Animer des activités d'aventure terrestres guidées conformément aux procédures d'exploitation approuvées et aux normes de service RSSE.
• Conduire des briefings de sécurité pour les clients et des démonstrations d'équipement avant chaque activité.
• Superviser les clients tout au long des activités, en assurant leur sécurité, leur confort et leur plaisir.
• Évaluer la capacité des clients et ajuster les activités si nécessaire pour maintenir la sécurité et la qualité de l'expérience.
• Surveiller les conditions météorologiques, le terrain et les facteurs environnementaux avant et pendant les activités.
• Soutenir l'opération sécurisée de la randonnée, du trekking, du VTT, de l'escalade, du tir à l'arc, des parcours d'accrobranche, du quad et d'autres expériences d'aventure selon les besoins.
• Maintenir une approche professionnelle, positive et axée sur le client tout au long de chaque expérience.
• Promouvoir la sensibilisation à l'environnement et les loisirs de plein air responsables, y compris les principes "Sans Trace".

Gestion des Équipements et des Actifs

• Préparer, inspecter, nettoyer et entretenir l'équipement d'aventure avant et après chaque activité.
• Signaler rapidement tout équipement endommagé, défectueux ou manquant.
• Assister au chargement, au transport, à l'installation et au démontage de l'équipement et des actifs opérationnels.
• Tenir des inventaires d'équipement et remplir les registres d'inspection requis.
• S'assurer que les zones d'activités, les sentiers et les installations opérationnelles restent propres, sûrs et prêts à accueillir les clients.

Expérience Client

• Fournir un service client exceptionnel tout au long du parcours du client.
• Donner des instructions claires pour les activités et encourager la participation des clients.
• Répondre professionnellement aux demandes des clients et résoudre les préoccupations mineures si nécessaire.
• Transmettre les plaintes des clients ou les problèmes opérationnels à l'Instructeur Principal ou à la direction.
• Créer des expériences mémorables qui reflètent les normes d'hospitalité de luxe de RSSE.

Sécurité et Conformité

• Suivre toutes les Procédures Opérationnelles Standard (POS), les Évaluations des Risques et Énoncés de Méthode (EREM), les Plans de Réponse d'Urgence (PRU) et les exigences de sécurité.
• Effectuer des inspections d'équipement avant utilisation et des vérifications de sécurité.
• Surveiller les clients pour détecter les signes de fatigue, de blessure ou de comportement dangereux.
• Répondre de manière appropriée aux incidents et aux urgences conformément aux procédures approuvées.
• Soutenir la déclaration d'accidents et la documentation d'incidents si nécessaire.

Soutien d'Équipe

• Travailler en collaboration avec les Instructeurs Principaux et l'équipe Aventure élargie.
• Soutenir la mise en place opérationnelle, la logistique et la planification quotidienne des activités.
• Participer aux sessions de formation, aux exercices d'urgence et aux briefings opérationnels.
• Aider à l'organisation d'événements spéciaux, d'activités promotionnelles et de lancements de nouvelles expériences.
• Contribuer par des idées à l'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle.

Politiques, Systèmes, Processus et Rapports

• Se conformer à toutes les politiques, procédures, POS et instructions de travail de l'entreprise.
• Remplir avec précision les rapports opérationnels, les registres d'inspection d'équipement, les rapports d'incident et la documentation d'activité.
• Maintenir la confidentialité des informations des clients et opérationnelles.
• Signaler rapidement les préoccupations opérationnelles, les dangers et les exigences de maintenance.

Santé, Sécurité et Environnement

• Se conformer à toutes les exigences en matière de Santé, Sécurité, Qualité et Environnement (SSQE).
• Promouvoir une forte culture de la sécurité pendant toutes les activités.
• Soutenir les initiatives de conservation de l'environnement et les pratiques opérationnelles durables.
• Participer aux exercices d'intervention d'urgence et aux formations de sécurité.

Amélioration Continue

• Soutenir les initiatives d'amélioration continue en fournissant des retours opérationnels.
• Maintenir la compétence professionnelle par le biais de formations continues et de certifications.
• Rester informé des développements de l'industrie et des meilleures pratiques du tourisme d'aventure.

Parties Prenantes Clés

Internes

• Instructeur Principal – Aventure
• Équipe des Opérations d'Aventure
• Direction AKUN
• Expérience Client
• Santé et Sécurité
• Gestion des Actifs
• Opérations du Complexe Hôtelier

Externes

• Clients
• Partenaires du Complexe Hôtelier
• Fournisseurs d'Équipement
• Services d'Urgence
• Partenaires d'Activités

Qualifications et Expérience

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; un Diplôme en Loisirs de Plein Air, Sports, Tourisme, Hôtellerie ou une discipline connexe est préféré.
• Certification valide en Premiers Secours en Milieu Sauvage ou certification de Premiers Secours reconnue internationalement.
• Expérience de base en orientation terrestre et navigation GPS.
• La certification "Sans Trace" est souhaitable.
• Au moins une certification reconnue d'un Organisme National de Réglementation (NGB) dans une activité d'aventure telle que l'escalade, le VTT, le tir à l'arc, les parcours d'accrobranche, le quad, ou similaire.
• Minimum 2 à 3 ans d'expérience dans la prestation d'activités d'aventure ou de loisirs en plein air dans le tourisme, l'hôtellerie ou les opérations sportives.
• Une expérience préalable dans le tourisme de luxe ou les destinations éloignées est un avantage.

Compétences Essentielles

• Solides compétences en leadership en plein air et en instruction d'activités.
• Excellentes capacités d'engagement client et de service client.
• Bonne compréhension des principes de sécurité en aventure et de la gestion des risques.
• Fortes compétences en communication et interpersonnelles.
• Capacité à rester calme sous pression et à réagir efficacement en cas d'urgence.
• Solides compétences en travail d'équipe et en collaboration.
• Bonnes capacités d'organisation et de gestion du temps.
• Bonne condition physique et capacité à travailler en extérieur dans des conditions environnementales variées.
• Maîtrise de l'anglais ; l'arabe est un avantage.

Contexte du Poste

L'Instructeur – Aventure évolue dans un environnement de tourisme d'aventure de luxe où la sécurité, la satisfaction des clients et la gestion environnementale sont fondamentales pour chaque expérience. Le rôle exige de fournir constamment des activités d'aventure haut de gamme tout en maintenant l'excellence opérationnelle et en soutenant la croissance continue du portefeuille d'aventures d'AKUN à travers la destination The Red Sea.

Compétences Professionnelles

Compétence Fondamentale

Excellence Client

Offre des expériences d'aventure sûres, engageantes et mémorables tout en maintenant les normes les plus élevées d'hospitalité et de professionnalisme.

Compétence Fonctionnelle

Prestation d'Activités d'Aventure

Planifie, prépare et réalise des expériences d'aventure en plein air de manière sûre et professionnelle tout en adaptant les activités à la capacité des clients et aux conditions environnementales.

Sensibilisation à la Sécurité et aux Risques

Applique les procédures de sécurité approuvées, surveille les risques opérationnels et réagit efficacement aux changements de conditions pour protéger les clients, les collègues et les actifs.