| 1. Développer et diriger le cadre de gestion des risques d'entreprise (ERM), incluant l'identification, l'évaluation, l'atténuation, le reporting et la gouvernance des risques à travers toutes les unités commerciales. 2. Établir et maintenir des plans de gestion de la continuité des activités (BCM) pour assurer la résilience opérationnelle et la préparation aux perturbations. 3. Gérer et être responsable des certifications ISO et de qualité, assurant la pleine conformité, la préparation aux audits et l'alignement continu avec les normes internationales. 4. Diriger les programmes d'audit internes et externes, assurant la clôture en temps opportun des constats, l'analyse des causes profondes et des actions correctives durables. 5. Définir et implémenter un Système de Gestion de la Qualité (QMS) aligné sur les cadres ISO et EFQM, intégrant les meilleures pratiques à travers les opérations. 6. Aider à la mise en œuvre d'un programme structuré d'Amélioration Continue (CI), incluant la gestion du portefeuille CI, le déploiement de la méthodologie CI, et le suivi des gains d'efficacité et des économies de coûts. 7. Établir et gouverner les cadres de KPI d'entreprise et les tableaux de bord de performance, assurant la précision des données, la standardisation et l'alignement avec les objectifs stratégiques. 8. Implémenter et superviser les cadres de gestion des risques et de contrôle interne (par exemple, RICS), incluant la définition de l'appétit pour le risque, la cadence de reporting et les mécanismes d'escalade. 9. Diriger les initiatives de réingénierie et d'optimisation des processus, améliorant la prestation de services, la productivité et l'efficience des coûts à travers toutes les lignes d'activité. 10. Impulser la digitalisation des processus de qualité et de risque, incluant l'implémentation de systèmes de suivi d'audit, de registres de risques, de KPI et de journaux CI. 11. Gérer les mécanismes de feedback des parties prenantes, incluant la satisfaction client, l'engagement des employés et les évaluations de la qualité de service, traduisant les insights en améliorations concrètes. 12. Promouvoir une culture de la qualité, de la sensibilisation aux risques et de l'amélioration continue, incluant l'accompagnement des unités commerciales, le soutien aux champions du risque et la promotion de l'adoption du changement. | | | |
| Qualité et Amélioration Continue - Expertise en Systèmes de Gestion de la Qualité (QMS), normes ISO et modèles d'excellence EFQM - Solides connaissances des méthodologies Lean, Six Sigma et d'optimisation des processus - Capacité à concevoir et à mettre en œuvre des cadres et une gouvernance d'amélioration continue Gestion des Risques et Gouvernance - Compréhension approfondie des cadres de gestion des risques d'entreprise (ERM) - Expérience dans la définition de l'appétit pour le risque, les registres de risques et les cadres de contrôle (par exemple, RICS) - Forte mentalité de gouvernance avec la capacité à mettre en œuvre des politiques et des structures de contrôle Gestion des Données et de la Performance - Capacité à concevoir et à gérer des cadres de KPI et des tableaux de bord de performance - Solides compétences analytiques avec une expérience dans la prise de décision basée sur les données - Expérience en gouvernance des données, automatisation du reporting et systèmes de suivi de la performance Audit et Conformité - Expertise en audits internes et externes, cadres de conformité et processus de certification ISO - Forte capacité en analyse des causes profondes et en mise en œuvre d'actions correctives Gestion de Projet et du Changement - Solides capacités en gestion de projet pour des initiatives de transformation transversales - Expérience en gestion du changement et adoption de nouveaux processus et systèmes - Excellentes compétences en gestion de projet avec la capacité à diriger des équipes transversales et à impulser le changement au sein d'une structure organisationnelle complexe. | | | |
