Directeur des ventes, Loisirs

Description de l'entreprise

Raffles Hôtels & Resorts

Le berceau d'histoires et de légendes depuis 1887, Raffles est une marque légendaire, imprégnée d'histoire et aimée par les générations passées, présentes et futures. Raffles, présent dans des adresses emblématiques du monde entier, est le cœur vibrant de sa destination, proposant des expériences culturellement enrichissantes, intellectuellement stimulantes et toujours respectueuses des communautés locales, du patrimoine et de l'environnement.

À propos de Raffles The Palm

Ouvert en 2021 sur le croissant ouest de Palm Jumeirah, la plus grande île et archipel artificiels du monde, ce complexe balnéaire palatial, comprenant 340 chambres spacieuses, suites et villas, s'inspire de l'élégance époustouflante des palais européens et est embelli de meubles italiens fabriqués à la main. Les clients peuvent profiter de vues panoramiques, d'une plage privée, d'installations de divertissement et de loisirs à la pointe de la technologie, y compris des boutiques spécialisées, une salle de cinéma VIP, et des restaurants emblématiques et privés complétés par des espaces de banquet et de conférence exquis.

Plus qu'une destination, Raffles The Palm Dubai incarne l'esprit d'une marque légendaire, célébrée pour son héritage historique depuis 1887 et sa marque de fabrique : un service intuitif et gracieux. Au sein de ce palais, l'excellence est un art, et chaque membre de l'équipe est un maître dans son domaine. Ici, le talent n'est pas seulement reconnu, il joue un rôle vital dans l'élaboration du prochain chapitre de ce complexe extraordinaire et de son héritage au sein de la marque.

Description du poste

Nous vous invitons à rejoindre le monde de l'hôtellerie de luxe au Raffles The Palm en tant que notre nouveau Directeur des Ventes, Loisirs. Rattaché au Directeur des Ventes, vous serez responsable de la croissance des revenus au sein des segments de marché assignés, avec un accent principal sur le segment des Loisirs, tout en assurant l'alignement avec les stratégies de vente de l'hôtel et les normes établies par le Directeur Commercial. Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs commerciaux globaux par le développement commercial proactif, la gestion des comptes et le leadership d'équipe.

Responsabilités Clés

Financier :

• Contribuer à l'élaboration du budget annuel des ventes et du marketing et du plan d'affaires pour le segment assigné.
• Atteindre et dépasser les objectifs de revenus mensuels, trimestriels et annuels, y compris les nuitées et la production totale de revenus.
• Assurer des prévisions de revenus précises basées sur les informations de marché et les tendances de réservation les plus récentes.
• Suivre la performance du segment et recommander des actions correctives pour optimiser la génération de revenus.
• Maximiser la rentabilité en se concentrant sur les comptes à forte valeur ajoutée et les ventes de suites haut de gamme.

Administratif :

• Maintenir des dossiers clients, des rapports de production et des activités de vente précis et à jour dans les systèmes pertinents.
• Préparer et soumettre en temps voulu des rapports de vente, des analyses de performance et des retours du marché au Directeur Commercial.
• Aider à l'élaboration du plan annuel des ventes et du marketing et des objectifs de performance départementaux.
• Assurer la conformité avec les politiques, procédures de l'hôtel et les normes de vente établies.

Opérationnel :

• Développer et mettre en œuvre un plan de prospection stratégique ciblant les comptes clés et les marchés à fort potentiel.
• Gérer et développer les comptes les plus performants au sein du segment Loisirs, en assurant des visites clients régulières et des activités de développement de relations.
• Effectuer des appels de vente, des réunions clients, des visites de site et des présentations auprès des comptes existants et potentiels.
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales et mettre en œuvre des plans d'action pour assurer de nouvelles sources de revenus pour l'hôtel.
• Représenter l'hôtel lors de salons professionnels internationaux, de roadshows et de voyages de vente à l'étranger si nécessaire.
• Collaborer étroitement avec le Revenue Management pour aligner les stratégies de prix sur la demande du marché.
• Travailler en partenariat avec les équipes des ventes, de la restauration et des services de congrès pour obtenir les informations clients requises et conclure les opportunités commerciales.
• Participer activement aux réunions de revenus, aux réunions de stratégie de vente et aux réunions pré-convention.
• Suivre les tendances du marché, les activités des concurrents et les besoins des clients, en partageant des informations pertinentes avec l'équipe.
• Fournir un encadrement continu et des conseils de performance aux membres de l'équipe, le cas échéant.
• S'assurer que tous les départements sont pleinement informés des programmes et initiatives Loisirs pour garantir une exécution sans faille.
• Maintenir des relations solides avec les bureaux de vente régionaux et mondiaux d'Accor.
• Soutenir la collaboration interdépartementale pour garantir des expériences client exceptionnelles.
• Respecter strictement les procédures opérationnelles standard (POS) de l'hôtel, les réglementations de sécurité et les politiques de confidentialité.
• Effectuer des tâches et projets supplémentaires assignés par le Directeur Commercial.

Qualifications

QUALITÉS PERSONNELLES

• Solide compréhension du marché de l'hôtellerie de luxe et du segment Loisirs haut de gamme.
• Connaissance approfondie des opérations hôtelières et de la stratégie commerciale.
• Sens commercial aiguisé et connaissance du revenue management.
• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à établir des relations.
• Solides compétences en négociation et en présentation.
• Esprit stratégique avec la capacité de transformer les plans en résultats mesurables.
• Axé sur les résultats, proactif et très motivé.
• Capacité à diriger, encadrer et inspirer les membres de l'équipe.
• Très organisé avec de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter constamment les délais.
• Orienté client avec une passion pour la prestation d'un service exceptionnel.

EXPÉRIENCE & QUALIFICATIONS

• Minimum de 5 ans d'expérience dans la vente hôtelière, de préférence au sein d'une propriété de luxe internationale ou 5 étoiles.
• Expérience avérée dans le segment Loisirs.
• Diplôme ou licence en gestion hôtelière, administration des affaires ou un domaine connexe.
• Solide connaissance d'Opera Sales & Catering et de Microsoft Office.
• Solide compréhension du marché local et régional.
• La maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) est obligatoire.
• Des compétences linguistiques supplémentaires sont considérées comme un atout.

ET SURTOUT

• Adopter la promesse de la marque Raffles et le luxe dans votre rôle et dans toutes vos interactions.
• Favoriser un environnement inclusif où chaque individu se sent valorisé et respecté.
• Créer un environnement où les collègues sont autonomisés, soutenus et reconnus.
• Viser la haute performance pour atteindre des résultats exceptionnels.

Informations Complémentaires

Avantages pour les Employés :

Rejoignez notre équipe et profitez d'une gamme d'avantages exclusifs pour les collaborateurs, y compris des surclassements offerts, des séjours prolongés, des tarifs réduits dans les propriétés Fairmont & Raffles, des réductions spéciales sur la restauration et le bien-être, et des luxes supplémentaires pour améliorer votre expérience. Nous croyons en le fait de prendre soin de notre équipe, en veillant à ce que votre travail acharné soit récompensé par des avantages exceptionnels.

Nos Valeurs

Respect : Nous valorisons les besoins, les idées et l'individualité des autres. Nous traitons chacun avec équité et dignité.

Excellence : Nous créons des liens authentiques et nous chérissons chaque opportunité de faire en sorte que les personnes autour de nous se sentent spéciales.

Appartenance : Nous célébrons nos différences. Nous nous soutenons mutuellement et nous restons toujours unis.

Autonomisation : Nous avons l'autorité de prendre des initiatives et d'anticiper les moments qui créent des expériences inoubliables.

Intégrité : Nous construisons la confiance par le respect mutuel et l'authenticité.

Diversité et Inclusion

Raffles s'engage à créer un environnement inclusif où les talents divers s'épanouissent. Nous accueillons des candidats de tous horizons pour rejoindre notre équipe.

À propos du processus de candidature :

Chez Raffles, nous voulons révéler votre plus grand potentiel. Peu après votre candidature, vous recevrez un e-mail de notre partenaire AssessFirst vous invitant à créer un profil et à remplir un questionnaire. Il s'agit d'une étape obligatoire pour que votre candidature soit prise en compte, car elle nous permet d'explorer votre compatibilité avec ce rôle et notre culture d'excellence de luxe.