(Anglais & Français courants) Consultant Support Client, hôtellerie (À distance)

Qui sommes-nous ?

SupportYourApp est un leader mondial de l'Intelligent Support-as-a-Service, collaborant depuis 2010 avec des entreprises technologiques et des leaders de l'industrie comme MasterCard, Calm et MacPaw dans plus de 30 pays pour fournir un support client et technique sécurisé. Nous opérons à l'échelle mondiale, accompagnant des clients dans 60 langues et dans divers secteurs d'activité. Et si vous aviez la chance de faire partie des solutions SaaS, logicielles ou matérielles leaders mondiales ?

Rejoignez notre communauté en tant que Consultant en Support Client dès aujourd'hui et épanouissez-vous dans un environnement multiculturel et multilingue tout en profitant de votre bureau à domicile. Libérez votre potentiel en acquérant de nouvelles compétences et en atteignant des objectifs stimulants en coopération avec notre approche de gestion axée sur l'humain (People First). Enthousiasmé(e) ? Voyons ce qu'il faut.

Ce que vous ferez :

• Offrir un support client exceptionnel par téléphone, chat et e-mail ;
• Gérer la communication quotidienne avec les hôtes et assurer une expérience hôte fluide ;
• Assurer le succès opérationnel de nos services aux hôtes et maintenir des niveaux élevés de satisfaction des hôtes ;
• Gérer la communication quotidienne avec les hôtes, en garantissant des réponses rapides, professionnelles et cohérentes sur diverses plateformes ;
• Surveiller et répondre aux messages pendant les heures clés, en particulier lors des périodes de réservation critiques comme les arrivées et les départs ;
• Coordonner avec les équipes de nettoyage et de maintenance pour assurer le bon déroulement des opérations, en résolvant efficacement tout problème ;
• Gérer les préoccupations des hôtes du début à la résolution complète, en escaladant si nécessaire pour garantir la satisfaction des hôtes ;
• Utiliser les outils internes (Hostaway, Duve, Turno, AppSheet) pour gérer les réservations, les tâches et les informations des hôtes avec précision ;
• Traiter rapidement les modifications de réservation, y compris les prolongations, les changements de date et les demandes spéciales ;
• Évaluer et gérer les demandes de remboursement conformément aux politiques et directives de l'entreprise, en assurant un suivi pour une résolution rapide.

Ce dont vous avez besoin pour réussir dans ce rôle :

• Excellentes compétences en anglais et en français (C1 à l'oral et à l'écrit pour les deux) ;
• Au moins 6 mois d'expérience dans un rôle de support client ;
• Fortes capacités d'analyse et de recherche ;
• Expérience dans l'industrie du voyage/de l'hôtellerie ;
• Attitude positive, proactive et responsable ;
• Familiarité avec les outils internes tels que Hostaway, Duve, Turno, AppSheet, ou des systèmes similaires de gestion des réservations et des hôtes ;
• Ordinateur personnel (au moins 8 Go de RAM) avec une connexion internet stable (minimum 50 Mbps en téléchargement et 40 Mbps en téléversement).

Sera un atout majeur :

• Expérience dans l'industrie de l'hôtellerie ou de la gestion immobilière.

Avantages :

• Horaire flexible ;
• Possibilité de coopérer entièrement à distance ;
• Environnement international inclusif ;
• Rémunération en USD ;
• Récompenses pour le parrainage d'amis ;
• Équilibre entre la charge de travail des projets et le temps personnel, mais aussi – une politique de santé interne ;
• Un leadership réactif intéressé par votre développement et une coopération durable ;
• Des conditions propices à l'auto-développement ;
• Une culture basée sur la confiance, sans exigence de suivi du temps.

*Les éléments énumérés dans cette section peuvent varier en fonction des termes de votre engagement. Certains avantages et conditions s'appliquent généralement aux employés ; les entrepreneurs indépendants peuvent ne pas être éligibles à tous ces avantages. Les termes spécifiques, y compris la rémunération, les avantages et les conditions de travail, seront clairement définis dans votre accord si vous êtes sélectionné(e).

Vous pouvez en apprendre davantage sur l'entreprise et sa culture en visitant notre site web officiel et nos pages sociales sur Facebook, Instagram, et LinkedIn.

Alors, si vous êtes un Spécialiste du Support proactif qui aime résoudre les problèmes, assurer la satisfaction client et offrir un service exceptionnel, ne manquez pas cette opportunité et envoyez-nous votre CV en anglais pour collaborer avec nous !

Plus de 1500+ spécialistes offrent déjà des expériences client exceptionnelles en collaborant avec SupportYourApp.

Vous connaissez quelqu'un de parfait pour le rôle ? Parrainez-le/la et soyez récompensé(e) !

Nous adhérons aux principes d'égalité de traitement des candidats et interdisons la discrimination pour tout motif protégé par la loi.

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