Manager Formation et Développement Cluster (Al Messila and Sharq Village & Spa)

Informations supplémentaires Numéro d'emploi26063321 Catégorie d'emploiRessources humaines LieuAl Messila a Luxury Collection Resort & Spa Doha, Um Al Saneem Street, Doha, Qatar, Qatar HoraireTemps plein **Télétravail possible ?**N Type de posteDirection

RÉSUMÉ DU POSTE

Contribue à promouvoir les valeurs et la philosophie de l'entreprise et veille à ce que toutes les activités de formation et de développement soient stratégiquement liées à la mission et à la vision de l'organisation. Collabore avec l'équipe de direction de l'établissement pour identifier et répondre aux besoins de développement des employés et de l'organisation. Le poste est responsable de la mise en place d'une formation efficace pour permettre l'atteinte des résultats commerciaux souhaités. Les programmes de formation portent sur une variété de sujets, y compris la connaissance des produits, la philosophie de l'entreprise, le service client et les compétences en leadership. Réalise des évaluations des besoins, conçoit et développe des programmes de formation et facilite la prestation de programmes de formation personnalisés et corporatifs. Mesure l'efficacité de la formation pour assurer un retour sur investissement.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et Expérience

• Diplôme de deux ans d'une université accréditée en Ressources Humaines, Gestion Hôtelière et de Restauration, Hôtellerie, Administration des Affaires, ou un domaine connexe ; 2 ans d'expérience dans le domaine des ressources humaines ou un domaine professionnel connexe ; formateur certifié.

OU

• Diplôme de licence de quatre ans en Ressources Humaines, Gestion Hôtelière et de Restauration, Hôtellerie, Administration des Affaires, ou un domaine connexe ; formateur certifié ; aucune expérience professionnelle requise.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Administration des programmes de formation des employés

• Propose et informe les employés sur tous les programmes de formation.

• Fait preuve de leadership en matière d'hospitalité des clients, incarne un excellent service client et crée une atmosphère positive pour les relations avec les clients.

• Aide les employés à identifier les comportements spécifiques qui contribueront à l'excellence du service.

• S'assure que les employés reçoivent une formation continue pour comprendre les attentes des clients.

• Utilise des méthodes de formation efficaces pour s'assurer que les employés ont une bonne compréhension de la satisfaction client et peuvent démontrer des compétences en matière de satisfaction client.

• Rencontre régulièrement l'équipe de formateurs pour soutenir les efforts de formation.

• Observe les comportements de service des employés et fournit des commentaires aux individus et/ou aux managers.

Évaluation de l'efficacité des programmes de formation

• Surveille les inscriptions et la fréquentation des cours de formation.

• Rencontre régulièrement les participants pour évaluer les progrès et répondre aux préoccupations.

• Collabore avec les responsables opérationnels pour évaluer si les employés démontrent des compétences techniques et de leadership efficaces.

• Examine les fiches de commentaires, les résultats de satisfaction client et d'autres données pour identifier les domaines à améliorer.

• Mesure le transfert des connaissances des cours de formation à l'opération.

• S'assure que les principes d'apprentissage des adultes sont intégrés dans les programmes de formation.

Élaboration des plans et budgets des programmes de formation

• S'assure que toutes les activités de formation et de développement (spécifiques au département et formation générale de l'établissement) sont stratégiquement liées à la mission et à la vision de l'organisation.

• Identifie les lacunes de performance et travaille avec les managers pour développer et mettre en œuvre une formation appropriée pour améliorer la performance.

• Apporte les ajustements nécessaires à la méthodologie de formation et/ou re-forme si nécessaire.

• Aligne les programmes de formation et de développement actuels pour avoir un impact efficace sur les indicateurs clés de performance.

• Établit des directives afin que les employés comprennent les attentes et les paramètres.

• Développe une formation spécifique pour améliorer la performance du service.

• Promeut les valeurs et la philosophie de la marque dans toutes les activités de formation et de développement.

• Intègre la satisfaction client comme élément des réunions départementales, en mettant l'accent sur l'amélioration continue.

Gestion des budgets de formation

• Participe à l'élaboration du budget de formation si nécessaire.

• Gère le budget en conformité avec les objectifs financiers des Ressources Humaines et de l'établissement.

• Gère les dépenses contrôlables du département pour atteindre ou dépasser les objectifs budgétisés.

• Utilise une carte d'achat (P-card) si approprié pour contrôler et surveiller les dépenses du département.

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