Spécialiste de l'exécution pour UAEN Services (Logistique)

ID de la demande d'emploi : 177975

Fondé dans les années 1930 en tant qu'entreprise commerciale, le Groupe Al-Futtaim est aujourd'hui l'une des entreprises régionales privées les plus diversifiées et progressistes, dont le siège est à Dubaï, aux Émirats arabes unis. Structuré en cinq divisions opérationnelles : automobile, services financiers, immobilier, commerce de détail et santé ; employant plus de 35 000 collaborateurs dans plus de 20 pays au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique, le Groupe Al-Futtaim est partenaire de plus de 200 des marques les plus admirées et innovantes au monde. L'esprit d'entreprise et l'attention constante portée au client du Groupe Al-Futtaim permettent à l'organisation de continuer à croître et à se développer, répondant aux besoins changeants de nos clients au sein des sociétés dans lesquelles nous opérons.

En défendant nos valeurs de respect, d'excellence, de collaboration et d'intégrité ; le Groupe Al-Futtaim continue d'enrichir la vie et les aspirations de nos clients chaque jour.

Aperçu du rôle : Le Spécialiste de l'exécution des services est chargé d'assurer un parcours client fluide en offrant une expérience client inspirante et gratifiante, avec une grande qualité pour les services du dernier kilomètre. Cela inclut le soutien à l'équipe d'exécution des services du marché avec des solutions informatiques, la gestion de la capacité pour des services de livraison améliorés, la contribution au développement commercial et humain, et l'établissement de relations durables avec les clients et les fournisseurs de services. Le rôle implique l'utilisation d'indicateurs clés de performance (KPI) pour des informations d'amélioration et concerne la performance, la gestion du personnel, la prudence financière, le respect des normes de sécurité et l'alignement avec la planification commerciale.

Ce que vous ferez :

• Assurer que la capacité pour les commandes en magasin et en ligne est maintenue avec la bonne configuration du système en définissant et en maintenant des paramètres de service et de capacité à court et moyen terme basés sur les prévisions disponibles.
• Préparer la configuration des fournisseurs de services dans le système et s'assurer que tous les services sont liés au bon modèle.
• Contribuer au développement à court et moyen terme des partenaires de services existants par des formations aux processus et aux systèmes.
• Préparer des plans et des plannings appropriés pour répondre aux besoins de livraison et d'assemblage.
• Assurer un rapport précis des coûts de service grâce à une réconciliation efficace de la facturation des coûts contractuels et de l'analyse connexe.
• Tenir à jour les rapports KPI et préparer des plans d'action pour les zones préoccupantes.
• Préparer les plannings quotidiens de livraison et d'assemblage pour les magasins et les commandes en ligne en utilisant la plateforme du dernier kilomètre.
• S'assurer que tous les travaux de livraison et d'assemblage sont acheminés avec un enregistrement précis des données.
• Assurer une allocation efficace des ressources de la flotte pour répondre aux critères de productivité et de délai.
• Surveiller les plans d'urgence pour répondre aux besoins de livraison et d'assemblage sur le terrain avec les fournisseurs de services.
• Assurer le respect des procédures système conformément aux politiques/procédures opérationnelles standard (SOP).
• Surveiller les retours des fournisseurs de services et mettre en œuvre les plans d'action en conséquence.
• Augmenter la productivité des fournisseurs de services par une allocation efficace des ressources.
• Utiliser et surveiller le système de gestion des transports pour réduire le travail répétitif.
• Contribuer au plan d'action du département et en assurer la réalisation.
• Assurer la disponibilité pour aider et soutenir les collègues en cas de besoin.
• Travailler activement avec d'autres fonctions du magasin pour améliorer continuellement l'expérience d'achat afin de stimuler la rentabilité à long terme.
• Valoriser et respecter les méthodes de travail des autres collègues.
• Partager les connaissances et encourager les collègues à faire de même.
• Démontrer un désir d'apprendre et d'améliorer ses compétences au profit de la marque IKEA et de son développement personnel.
• Suivre les directives du département pour assurer que le département de Routage fonctionne avec une efficacité optimale.
• Comprendre l'impact des actions sur les résultats financiers et les équilibrer avec les besoins des clients.
• Rechercher des méthodes de travail efficaces pour réduire les coûts.
• Suivre toutes les directives et procédures opérationnelles standard (SOP) établies par le département santé et sécurité pour assurer un environnement de travail sûr.
• Signaler immédiatement tout risque, danger et activité inhabituelle au responsable ou au manager.
• Suivre les plans d'affaires et les plans d'action du département tels qu'approuvés par l'équipe de direction du département.

Compétences requises pour réussir :

• Maîtrise d'Excel et d'autres compétences informatiques.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Capacités de communication efficaces avec diverses parties prenantes.
• Compréhension des opérations de vente au détail et des processus d'exécution des commandes clients.

Ce qui vous qualifie pour le rôle :

• Diplôme d'études secondaires requis, avec une préférence pour la maîtrise bilingue arabe/anglais.
• Une expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement avec un parcours dans le commerce de détail, est souhaitée.
• La maîtrise de Microsoft Excel et des connaissances informatiques générales sont essentielles.
• Compétences avérées en réflexion et en analyse, ainsi que des capacités de communication efficaces.
• Les compétences en interactions interpersonnelles, en gestion du temps et en résolution de problèmes sont cruciales.
• Confiance dans la prise de décision et l'exécution des tâches pour maintenir la réputation de la marque IKEA.

Nous sommes là pour offrir un excellent service, mais un peu d'aide de votre part peut garantir une expérience candidat cinq étoiles du début à la fin.

Avant de cliquer sur « postuler » : Veuillez lire attentivement la description du poste pour vous assurer que vous pouvez démontrer avec confiance pourquoi cette opportunité est faite pour vous et prenez le temps de rédiger un CV bien conçu et personnalisé pour améliorer encore votre visibilité. Les membres de notre équipe mondiale d'acquisition de talents sont tous affectés à des entreprises spécifiques afin de garantir que nous établissons les meilleures correspondances entre les talents et les opportunités. Nous ne prenons pas seulement en compte la compatibilité requise des compétences et des comportements, mais aussi la manière dont les candidats s'alignent sur nos valeurs de Respect, d'Intégrité, de Collaboration et d'Excellence.

Dans le cadre de notre promesse d'expérience candidat, nous souhaitons également nous rendre disponibles pour vous tout au long du processus de candidature. Nous mettons tout en œuvre pour examiner et répondre à chaque candidature.