Gérant Adjoint Opérations - tMart

Description de l'entreprise

Quand vous pensez à la livraison de repas dans la région MENA, nous serions assez surpris si talabat n'était pas la première chose qui vous venait à l'esprit ! Depuis la livraison de notre première commande au Koweït en 2004, nous avons considérablement grandi au cours des 17 dernières années. Aujourd'hui, nous livrons des centaines de millions de commandes de repas, d'articles d'épicerie et d'autres produits par an, à nos clients dans neuf pays de la région, avec plus de 3 000 employés ! Notre activité de livraison de repas travaille avec plus de 27 000 marques et près de 50 000 succursales, tandis que notre concept de q-commerce, talabat mart, livre désormais des produits d'épicerie aux clients de Bahreïn, d'Égypte, de Jordanie, du Koweït, d'Oman, du Qatar et des Émirats arabes unis en 30 minutes ou moins !

Notre philosophie est de nous assurer que nous faisons ce qui est juste pour notre écosystème – nos clients, nos partenaires, nos collaborateurs, nos livreurs et les communautés dans lesquelles nous opérons. Notre programme #techforgood offre à nos clients un moyen sûr et pratique de contribuer à des causes importantes dans leur communauté en faisant des dons à des organisations caritatives locales et internationales directement sur talabat, en mettant l'accent sur l'insécurité alimentaire dans la région. Depuis sa création en 2020, nous avons facilité le don de bien plus d'un million de repas aux personnes dans le besoin, et fait don de plus de 1,5 million de dollars à des œuvres caritatives avec l'aide de nos partenaires et clients. talabat fait partie de Delivery Hero, le leader mondial de la livraison de repas en ligne et du q-commerce.

Alors que talabat continue de croître et de garder une longueur d'avance, nous avons lancé notre propre service d'épicerie de bout en bout dans toute la région MENA : tMart

Description du poste

Le Responsable Adjoint des Opérations chez tMart joue un rôle clé dans le soutien à l'exécution et à l'optimisation des opérations quotidiennes de l'entreprise. Ce rôle vise à améliorer l'efficacité opérationnelle, à garantir l'excellence du service et à soutenir la performance des équipes dans des fonctions telles que l'exécution des commandes (fulfillment), la logistique et les opérations en magasin. Le candidat idéal est une personne pratique, soucieuse du détail et capable de gérer des équipes de première ligne tout en contribuant à l'amélioration continue des processus.

Exécution Opérationnelle & Soutien aux Processus

• Soutenir la mise en œuvre et le suivi des processus opérationnels pour garantir l'efficacité, la productivité et la qualité du service.
• Superviser les opérations quotidiennes dans les zones assignées (ex: dark stores, exécution des commandes, logistique du dernier kilomètre, expérience client).
• Assurer le respect des procédures opérationnelles standard (POS) et des politiques de l'entreprise.
• Identifier les problèmes opérationnels et les signaler ou les résoudre en temps opportun.
• Aider au suivi de la précision des stocks, des taux d'exécution des commandes et des délais de livraison.
• Effectuer des visites régulières sur le terrain dans les zones assignées pour auditer les opérations, assurer la conformité sur le terrain et identifier les opportunités d'amélioration.

Suivi de la Performance & Rapports

• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) opérationnels tels que la précision des commandes, les SLA de livraison, le gaspillage et la productivité.
• Préparer des rapports réguliers sur la performance opérationnelle et mettre en évidence les domaines d'amélioration.
• Soutenir la prise de décision basée sur les données en fournissant des analyses et des recommandations.

Supervision & Coordination d'Équipe

• Superviser et soutenir les équipes de première ligne, en assurant la productivité et le respect des plannings.
• Assister à l'intégration, à la formation et à l'encadrement du personnel des opérations.
• Favoriser un environnement de travail positif et axé sur la performance.
• Coordonner la dotation en personnel et la planification des quarts de travail pour répondre aux exigences opérationnelles.

Amélioration des Processus & Efficacité

• Identifier les inefficacités et soutenir la mise en œuvre des améliorations de processus.
• Travailler en étroite collaboration avec le Responsable des Opérations pour exécuter les initiatives d'amélioration.
• Soutenir les mesures de contrôle des coûts tout en maintenant la qualité du service.

Collaboration Transfonctionnelle

• Coordonner avec les équipes internes telles que la chaîne d'approvisionnement, les catégories de produits, le service client et les finances pour assurer le bon déroulement des opérations.
• Servir de point de contact pour les problèmes opérationnels et assurer leur résolution rapide.

Utilisation de la Technologie & des Systèmes

• Assurer l'utilisation précise des systèmes opérationnels (ex: gestion des stocks, systèmes de gestion des commandes).
• Soutenir l'adoption des systèmes et fournir des retours pour les améliorations.
• Maintenir la précision et l'intégrité des données à travers les systèmes.

Qualifications

• Diplôme de licence (Bachelor’s degree) en Administration des Affaires, Gestion des Opérations, Chaîne d'Approvisionnement ou un domaine connexe.

Expérience

• 3 à 5 ans d'expérience en opérations, de préférence dans l'e-commerce, le quick commerce, la vente au détail ou la logistique.
• Expérience dans la gestion d'équipes de première ligne et des opérations quotidiennes.
• Une exposition aux opérations d'entrepôt, d'exécution des commandes (fulfillment) ou de livraison du dernier kilomètre est un atout.

Compétences

• Solides compétences organisationnelles et d'exécution avec une grande attention aux détails.
• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide.
• Compétences efficaces en communication et en relations interpersonnelles.
• Maîtrise des outils opérationnels, d'Excel et de la création de rapports de données.
• Posséder un permis de conduire et une voiture.