Analyste Mondial - Analytique de l'Implémentation Client & Qualité - Commission de Transport

Objectif du Poste :

L'Analyste Global - Analyse et Qualité de l'Implémentation Client – Expédition de Fret est responsable de la gestion de la performance axée sur les données et du soutien des initiatives d'implémentation commerciale à travers les opérations d'expédition de fret. Le rôle fait le lien entre l'analyse et l'implémentation client dans l'expédition de fret, et assure l'efficacité opérationnelle, l'excellence du service et l'amélioration continue grâce à une gestion robuste de la performance basée sur les données, à l'établissement et au maintien de la gouvernance des KPI, et à la collaboration interfonctionnelle.

Principales Responsabilités :

Implémentation Commerciale Axée sur l'Analyse

• Suivre, surveiller et maintenir la performance de la chaîne d'approvisionnement grâce à l'analyse des données pour s'assurer que les termes contractuels et les engagements SLA sont respectés.
• Examiner et analyser les exigences des clients à l'aide d'informations basées sur les données pour créer des plans de projet fondés sur des preuves et alignés sur les attentes.
• Analyser les solutions de transport potentielles et identifier les transporteurs appropriés en fonction des données de performance, de l'analyse des coûts et des exigences de niveau de service.
• Gérer les projets d'implémentation avec des objectifs KPI clairs, en assurant l'achèvement en temps voulu et le respect des délais grâce à un suivi basé sur les données.
• Implémenter et suivre les KPI définis pour mesurer la performance de l'ensemble du processus d'expédition de fret, de la réservation à la livraison.
• Réaliser une analyse coûts-avantages et proposer des stratégies d'optimisation basées sur les données pour les dépenses de fret et l'amélioration de la prestation de services.
• Développer et documenter les processus métier, les procédures, les flux de processus métier, les exigences de reporting et les spécifications d'intégration système.
• Établir des Procédures Opérationnelles Standard (POS) et s'assurer que les agences/le personnel de DP World comprennent les exigences des comptes, en utilisant les données de performance pour identifier les lacunes et assurer le suivi des actions correctives.
• Soutenir les opérations après le déploiement avec un suivi et une optimisation continus de la performance, tels que requis par les clients ou DP World.
• Soutenir le développement de propositions de solutions clients, y compris les concepts d'implémentation et les processus opérationnels proposés, étayés par l'analyse de données.

Intelligence Économique et Gestion de la Performance

• Concevoir et gérer des cadres d'intelligence économique pour soutenir la visibilité de la performance opérationnelle, commerciale et client à travers les opérations d'expédition de fret.
• Définir et standardiser les KPI liés à la performance volumique (attribué vs réalisé), aux dépenses de fret, aux niveaux de service, à l'utilisation de la capacité, au coût par expédition et à la productivité.
• Effectuer une analyse continue des données sur les opérations d'expédition de fret pour développer des rapports sur les volumes attribués vs réalisés, des analyses de variance et des tendances de performance.
• Collaborer avec les équipes GSC et d'analyse pour développer des tableaux de bord et des outils de reporting (par exemple, Power BI) qui permettent un suivi de la performance en temps réel et une prise de décision.
• Analyser les données opérationnelles et commerciales, y compris les volumes, les coûts de fret, la performance des transporteurs, le respect des niveaux de service, les temps de transit et les indicateurs de satisfaction client.
• Assurer la cohérence, l'exactitude et la gouvernance des données sur l'ensemble des systèmes et plateformes de reporting grâce à des audits et des processus de validation réguliers.
• Transformer des données complexes en informations exploitables et en recommandations stratégiques pour la direction générale et les parties prenantes clés.
• Collecter, analyser et interpréter les données pour identifier les tendances, les lacunes de performance et les opportunités d'amélioration.
• Préparer des rapports réguliers, des tableaux de bord et des présentations exécutives pour communiquer les résultats et les recommandations.
• Surveiller les indicateurs de qualité et la conformité des services à travers les opérations d'expédition de fret, y compris les taux de livraison à temps, la précision de la documentation et la résolution des plaintes clients.

Initiatives d'Amélioration Continue et d'Optimisation

• Identifier les lacunes de performance par une analyse systématique des données et des revues opérationnelles, et diriger des initiatives d'amélioration ciblées avec des résultats mesurables.
• Appliquer des méthodologies d'amélioration structurées (par exemple, Lean, Six Sigma) pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts de fret et accroître la fiabilité du service à travers les opérations d'expédition de fret.
• Suivre et rendre compte de l'impact des initiatives d'amélioration par des KPI mesurables et des résultats de performance, démontrant le ROI.
• Soutenir la standardisation et la documentation des meilleures pratiques à travers les régions et les portefeuilles clients, basées sur l'analyse comparative de la performance.
• Mener des audits de qualité réguliers des processus d'expédition de fret pour assurer la conformité aux exigences des clients, aux normes de l'industrie et aux obligations réglementaires.

Renforcement des Capacités en Gestion de la Performance

• Développer et dispenser des programmes de formation axés sur la gestion de la performance, l'interprétation des KPI, la littératie des données et les meilleures pratiques d'expédition de fret.
• Renforcer les capacités des équipes d'implémentation et d'opérations à utiliser efficacement les outils de reporting, les tableaux de bord et l'analyse pour la prise de décision quotidienne.
• Fournir un coaching et des conseils pour ancrer une culture axée sur la performance et la qualité à travers les opérations d'expédition de fret.
• Soutenir les initiatives de gestion du changement en veillant à ce que les équipes soient dotées des compétences et des connaissances nécessaires pour adopter de nouveaux processus, systèmes et normes de reporting.

Collaboration avec les Parties Prenantes et Leadership

• Collaborer avec les équipes régionales et interfonctionnelles (opérations, commercial, IT, approvisionnement) pour assurer des processus et des normes de gestion de la performance cohérents.
• S'engager de manière proactive avec les parties prenantes internes et externes pour recueillir des informations, partager des aperçus de performance et stimuler les initiatives d'amélioration continue.
• Assurer une gestion et un leadership transversaux pour favoriser un environnement d'équipe engagé et collaboratif, en veillant à ce que les membres de l'équipe soient développés et évalués par rapport à des objectifs SMART alignés sur les objectifs commerciaux.
• Maintenir des enregistrements de données complets relatifs aux KPI de projet, à la gestion de la performance et aux métriques de qualité à des fins d'audit et de gouvernance.

Qualifications, Compétences et Expérience :

• Master en Logistique, Gestion de la Chaîne d'Approvisionnement ou un domaine connexe.
• Expérience avérée en implémentation commerciale et amélioration continue dans l'industrie logistique.
• Capacité à transformer les informations issues des données en récits convaincants qui guident la prise de décision et génèrent des améliorations de performance.
• Solides compétences organisationnelles (prioriser, planifier, attribuer et contrôler).
• Compétences en gestion de projet avec la capacité de planifier, exécuter et surveiller des projets.
• Solide compréhension des opérations et réglementations du fret aérien et maritime.
• Orienté(e) objectifs et équipe, bon(ne) motivateur(trice) et facilitateur(trtrice) pour assurer l'atteinte des objectifs fixés.
• Capacités exceptionnelles en communication et en leadership.