Informations complémentaires Numéro d'emploi 25166935

Catégorie d'emploi Ventes et marketing

Lieu Al Messila a Luxury Collection Resort & Spa Doha, Um Al Saneem Street, Doha, Qatar, Qatar,VOIR SUR LA CARTE

Horaire Temps plein

Travail à distance? N

Type de poste Non-cadre

Résumé du poste Contacter la personne ou le service approprié (par exemple, Ventes, Administration des données, Comptabilité) si nécessaire pour résoudre les appels, les demandes ou les problèmes des clients. Utiliser des techniques de vente qui maximisent les revenus tout en maintenant la fidélité des clients existants envers Marriott, y compris la vente additionnelle (up-selling). Déterminer et offrir des gratuités aux clients en guise de remerciement pour leur fidélité (par exemple, points de récompense, billets de spectacle, chèques-cadeaux). Promouvoir l'image de marque en interne et en externe. Traiter les demandes d'échange de points Marriott Rewards. Traiter toutes les demandes de réservation, modifications et annulations reçues par téléphone, fax ou courrier. Saisir les informations Marriott Rewards dans le logiciel approprié lors de la prise de réservations clients. Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, demandes, questions ou préoccupations des clients. Effectuer des tâches de bureau générales pour soutenir les ventes et le marketing (par exemple, classement, envoi d'e-mails, dactylographie, télécopie).

Assister la direction dans la formation et la motivation des employés ; servir de modèle. Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ; s'assurer que l'uniforme et l'apparence personnelle sont propres et professionnels ; maintenir la confidentialité des informations propriétaires ; protéger les actifs de l'entreprise. Accueillir et saluer tous les clients conformément aux normes de l'entreprise ; anticiper et répondre aux besoins de service des clients ; remercier les clients avec une appréciation sincère. Parler avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel ; préparer et réviser les documents écrits avec précision et exhaustivité ; répondre aux téléphones en utilisant l'étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; soutenir l'équipe pour atteindre des objectifs communs ; écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des autres employés. Surveiller la performance des autres pour assurer le respect des attentes et des normes de qualité. Lire et vérifier visuellement les informations dans une variété de formats. Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins ou égale à 10 livres sans assistance. Effectuer d'autres tâches raisonnables demandées par les superviseurs.

Qualifications préférées Formation : Diplôme d'études secondaires ou équivalent G.E.D.

Expérience professionnelle pertinente : Au moins 2 ans d'expérience professionnelle pertinente.

Expérience en supervision : Aucune expérience en supervision.

Licence ou certification : Aucune

Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur offrant l'égalité des chances, accueillant tous et toutes et offrant un accès aux opportunités. Nous favorisons activement un environnement où les origines uniques de nos associés sont valorisées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le riche mélange de culture, de talent et d'expériences de nos associés. Nous nous engageons à la non-discrimination sur toute base protégée, y compris le handicap, le statut d'ancien combattant ou toute autre base protégée par la loi applicable. The Luxury Collection Hotels & Resorts, avec plus de 120 propriétés dans plus de 35 pays, offre la promesse d'expériences authentiques qui évoquent des souvenirs durables et précieux. Nos plus de 100 ans d'expérience, débutant en 1906 sous la marque italienne CIGA – une collection des propriétés les plus célèbres et emblématiques d'Europe – servent de base solide alors que nous évoluons continuellement pour dépasser les désirs du voyageur de luxe.

Des palais légendaires et des retraites isolées aux classiques modernes intemporels, chaque hôtel et complexe de luxe est une expression unique et précieuse de son emplacement – un portail vers les charmes culturels et les trésors de la destination. Si vous êtes quelqu'un qui apprécie le storytelling évocateur, qui a un vif intérêt et une passion pour le patrimoine de cette destination, et qui désire offrir une hospitalité authentique, personnalisée et anticipative, alors nous vous invitons à nous rejoindre dans notre voyage. En rejoignant The Luxury Collection, vous rejoignez un portefeuille de marques avec Marriott International. Soyez là où vous pouvez faire votre meilleur travail, commencez votre but, appartenez à une incroyable équipe mondiale, et devenez la meilleure version de vous-même.