Ingénieur Support IT Senior, OTS

Description Le poste est basé à Riyad, Arabie Saoudite

Notre mission globale est simple : nous voulons qu'Amazon soit l'endroit où nos clients peuvent trouver, découvrir et acheter n'importe quoi en ligne. Quoi que nos clients désirent, nous trouverons les moyens de le livrer. Avec votre aide, Amazon continuera à permettre aux gens de découvrir de nouveaux mondes et de mettre en œuvre l'innovation.

C'est votre chance d'écrire l'histoire.

Les équipes informatiques d'Amazon assurent le bon fonctionnement de notre entreprise en résolvant les problèmes complexes de matériel, de logiciels, de serveurs et d'infrastructure, avec des capacités sur site et d'astreinte pour notre réseau d'opérations.

En tant qu'Ingénieur Support Informatique, vous rapporterez au Responsable Informatique de votre site principal et serez chargé de travailler en étroite collaboration avec l'entreprise, vos collègues et les équipes de support à distance pour implémenter et maintenir des éléments d'infrastructure critiques, ainsi que d'assurer un support quotidien pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos opérations. Vous serez un point d'escalade pour l'équipe de Techniciens Support Informatique, les équipes à distance et les Opérations concernant les problèmes techniques, ainsi qu'une interface entre ces équipes si nécessaire.

En plus de vos activités quotidiennes, de nombreuses opportunités s'offriront à vous pour vous impliquer dans des projets et innover. Vous ferez partie intégrante d'une équipe multinationale, vous excellerez dans la production de résultats de haute qualité et serez toujours à l'affût d'améliorations.

Principales responsabilités du poste

• En tant que membre d'une équipe de support très active, vos principales fonctions vous demanderont de mettre en œuvre et de maintenir l'infrastructure informatique, ainsi que d'interagir avec confiance, verbalement et par écrit, avec les parties prenantes de la direction générale à différents niveaux et au sein de multiples entités commerciales.
• Vous fournirez un service de support garantissant que tout l'équipement et l'infrastructure informatique fonctionnent à leur performance optimale et que tous les indicateurs clés de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA) du département sont respectés sur votre site principal ainsi que sur tous les sites distants que vous et votre équipe soutenez également.
• Vous gérerez également des projets sur le site, en travaillant en étroite collaboration avec l'entreprise, les autres ingénieurs et les équipes de support à distance pour implémenter des changements et/ou des ajouts à l'infrastructure technologique du site afin de soutenir l'évolution des exigences commerciales et informatiques.
• Vous aurez également un œil avisé sur les tendances commerciales et/ou technologiques. Des déplacements occasionnels sont à prévoir.

L'étendue de vos responsabilités inclura, sans s'y limiter :

• Gérer la disponibilité de tous les équipements et infrastructures informatiques par l'amélioration continue et chercher constamment à améliorer l'efficacité des équipements et à réduire les coûts en conséquence.
• Assurer la liaison avec les équipes d'experts (SME) mondiales pour faciliter l'installation et la maintenance de l'infrastructure réseau et serveur, conformément aux standards d'Amazon.
• La création, la révision, la modification et l'exécution des demandes de gestion du changement et des plans de projet selon les besoins.
• Effectuer des audits sur site de l'infrastructure technique pour garantir le respect des dernières directives d'Amazon en matière d'informatique et de santé et sécurité, selon les besoins.
• Représenter le département informatique lors des réunions de site / conférences téléphoniques et être le point de contact/d'escalade pour l'entreprise et les autres fonctions de support.
• Agir en tant que point de contact pour les sous-traitants ou les fournisseurs externes et communiquer clairement les problèmes techniques et les standards d'Amazon.
• Assumer la gestion de projet : Agir comme point de contact unique pour les projets. Fournir un support/une contribution technique et de gestion aux projets/initiatives du site et de l'équipe. Tenir les parties prenantes clés informées de l'avancement des projets et maintenir la documentation de projet dans le format requis. Fournir une validation et une vérification technique de l'exécution des projets.
• Fournir des directives et un support aux Techniciens Support Informatique si nécessaire concernant les tickets d'incident (problèmes) et les éléments d'action (demandes).
• Gérer et soutenir la mise à jour et l'audit de la documentation départementale.
• Interagir avec les fournisseurs, demander des devis et acheter des équipements conformément aux politiques, budgets et demandes opérationnelles.
• Produire des rapports hebdomadaires couvrant les métriques et le travail effectué.
• Contribuer au planning d'astreinte rémunérée couvrant votre site principal et les sites de votre nœud/région pour les incidents de haute gravité.
• Fournir du mentorat et de la formation aux techniciens et autres ingénieurs et agir comme contact technique pour les équipes de support à distance si nécessaire.
• Soutenir le recrutement de nouveaux talents au sein d'OpsTechIT (une fois formés)

À propos de l'équipe Opérations – Centre de distribution et logistique. Les opérations sont au cœur de l'expérience client d'Amazon. Chaque action que nous entreprenons est faite au nom de nos clients, car répondre à leurs attentes nous fait nous sentir bien.

Les équipes Opérations de nos centres de distribution sont responsables de la gestion de la vaste gamme d'inventaire en rapide évolution, de l'entrée à la sortie, et travaillent très dur pour garantir que nos clients reçoivent ce qu'ils veulent, quand ils le veulent. OpsTechIT est au cœur de ce processus et joue un rôle vital dans la capacité de l'entreprise à tenir la promesse client.

Qualifications de base

• Diplôme de licence (Bachelor's degree) en informatique, en sciences informatiques ou équivalent
• Expérience des technologies réseau (TCP/IP, sous-réseau, DNS et DHCP)
• Expérience de travail avec les technologies de serveur Windows : AD, DFS, Services d'impression, SCCM
• Expérience en support technique
• Expérience du support des systèmes d'exploitation Windows, Mac et/ou Linux en environnement d'entreprise

Qualifications souhaitées

• Expérience du support d'un environnement de serveurs Windows
• Expérience du support des équipements de vidéoconférence et de téléconférence

Notre culture inclusive permet aux Amazoniens d'obtenir les meilleurs résultats pour nos clients. Si vous avez un handicap et avez besoin d'un aménagement ou d'un ajustement sur le lieu de travail pendant le processus de candidature et d'embauche, y compris un soutien pour l'entretien ou le processus d'intégration, veuillez visiter https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations pour plus d'informations. Si le pays/la région où vous postulez n'est pas répertorié(e), veuillez contacter votre Partenaire Recrutement.

Entreprise

• Afaq - Agence entrepôt

ID du poste : A3204447