Description du poste
Description Nous recherchons un(e) Senior Program Manager expérimenté(e) pour diriger la fonction de Transformation de l'Expérience Amazon Marketplace (AMET) pour les Associés de Livraison (AL) et les Partenaires de Services de Livraison (PSL) à travers l'Afrique, le Moyen-Orient et la Turquie. Dans ce rôle essentiel, vous serez basé(e) au Royaume d'Arabie Saoudite, en vous concentrant sur les opérations locales tout en développant et en exécutant la stratégie régionale. Vous utiliserez plusieurs canaux d'écoute pour identifier les priorités en matière d'expérience, consolider les retours et travailler en collaboration interfonctionnelle pour saisir les principales opportunités d'amélioration. Ce poste exige une gestion des parties prenantes et une pensée stratégique exceptionnelles pour créer des programmes significatifs qui améliorent l'expérience globale des chauffeurs et des PSL sur des marchés diversifiés.
Votre expertise en gestion de programme, en développement de stratégie et en influence sans autorité sera essentielle, car vous collaborerez avec des entités externes pour créer des campagnes percutantes, présenterez des stratégies à la haute direction et piloterez des initiatives qui transformeront l'expérience des partenaires de livraison. Vous serez la voix stratégique des partenaires de livraison, en veillant à ce que leurs besoins soient représentés dans les décisions commerciales tout en équilibrant l'excellence opérationnelle et la satisfaction des partenaires.
Key job responsibilities
- Développer et exécuter la feuille de route stratégique pour l'expérience des partenaires de livraison à travers l'Afrique, le Moyen-Orient et la Turquie, tout en maintenant une mise en œuvre ciblée dans les opérations saoudiennes.
- Recueillir et analyser les informations provenant de multiples canaux d'écoute pour identifier les priorités en matière d'expérience, puis travailler en collaboration interfonctionnelle avec les équipes des opérations, ACES et DEX pour résoudre les défis structurels dans le respect des SLA établis.
- Rédiger des documents de stratégie complets et présenter des recommandations à la haute direction, favorisant l'alignement et l'obtention des ressources pour les initiatives clés.
- Établir et gérer des partenariats avec des entités externes pour créer des campagnes et des avantages pour les Associés de Livraison et les PSL, y compris l'organisation de réunions annuelles de partenaires et le lancement d'événements d'impulsion dans toute la région.
- Diriger les efforts d'expansion par pays et les lancements de nouveaux programmes au sein de l'AMET, en assurant une mise en œuvre cohérente des meilleures pratiques tout en s'adaptant aux besoins du marché local.
Basic Qualifications
- 5 ans et plus d'expérience en gestion de programme ou de projet
- Expérience dans l'utilisation de données et de métriques pour déterminer et piloter des améliorations
- 5 ans et plus d'expérience dans la stratégie de programme, la livraison de bout en bout et la communication des résultats à la haute direction
- Diplôme de licence
- Expérience en compétences de communication en anglais, à l'écrit et à l'oral
- Expérience en compétences de communication en arabe, à l'écrit et à l'oral
Preferred Qualifications
- 2 ans et plus d'expérience dans le pilotage de l'amélioration des processus
- Diplôme de master ou MBA en commerce, opérations, ressources humaines, formation des adultes, développement organisationnel, conception pédagogique ou un domaine connexe
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Company
- Afaq - Succursale d'Entrepôt
Job ID: A3145456