Description du poste
Le Responsable Qualité et Support Exécutif au Waldorf Astoria Ras Al Khaimah a pour mission de maintenir les standards les plus élevés de l'hôtel, en s'assurant qu'ils sont constamment respectés et souvent dépassés. Ce rôle supervise également le fonctionnement fluide et efficace du Bureau Exécutif.
Que ferais-je ?
- Maintenir et élever les standards de l'hôtel grâce à des audits, des revues de SOP (Procédures Opératives Standard) et aux retours des clients.
- Mener des initiatives de satisfaction client, garantissant des expériences exceptionnelles à chaque point de contact.
- Collaborer avec les départements pour résoudre les défis, mettre en œuvre des solutions et maintenir l'excellence du Forbes Travel Guide.
- Promouvoir le développement et la formation des équipes pour ancrer l'excellence du service et les valeurs de la marque.
- Suivre et rendre compte des initiatives qualité et des améliorations de l'expérience client.
- Interagir directement avec les clients pour recueillir leurs commentaires et améliorer la prestation de services.
- Superviser les opérations du Bureau Exécutif, y compris les demandes spéciales, les réunions et la documentation.
Ce que nous recherchons ? Le Responsable Qualité et Support Exécutif pour le Waldorf Astoria Ras Al Khaimah, au service des marques Hilton, travaille toujours au nom de nos clients et en collaboration avec les autres membres de l'équipe. Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir l'attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivantes :
- Expérience dans des hôtels de luxe, de préférence avec une connaissance du Forbes Travel Guide.
- Solide compréhension des opérations, des pratiques et des procédures hôtelières.
- Compétences exceptionnelles en communication, organisation et gestion du temps.
- Maîtrise de Microsoft Office et des outils de gestion de bureau.
- Capacité à inspirer et diriger des équipes, avec un fort accent sur la satisfaction client et l'excellence de la qualité.
Ce que cela signifie de travailler chez Hilton ? Hilton est la première entreprise hôtelière mondiale, couvrant le secteur de l'hébergement, des hôtels et complexes de luxe à service complet aux suites pour séjours prolongés et aux hôtels de milieu de gamme. Depuis plus d'un siècle, Hilton offre aux voyageurs d'affaires et de loisirs le meilleur en matière d'hébergement, de service, d'équipements et de valeur. Hilton s'engage à poursuivre sa tradition d'offrir des expériences client exceptionnelles à travers ses marques mondiales. Notre vision « Remplir la terre de la lumière et de la chaleur de l'hospitalité » nous unit en tant qu'équipe pour créer des expériences hôtelières remarquables partout dans le monde, chaque jour. Et nos incroyables membres d'équipe sont au cœur de tout cela !
Lieux de travail Waldorf Astoria Ras Al Khaimah
Horaire Temps plein
Marque Waldorf Astoria Hotels & Resorts
Avantages potentiels Logement, Transport, Avantages supplémentaires selon la politique de l'entreprise
Poste Centre d'appels et Réservations