Description du poste
Notre superviseur est responsable de diriger, motiver et soutenir une équipe de vente pour atteindre les objectifs de vente, offrir un service client exceptionnel et maintenir l'excellence opérationnelle sur la surface de vente. Le rôle assure la conformité avec les politiques de l'entreprise, les normes de la marque, tout en favorisant l'approche client pour offrir une expérience de shopping hors taxes de classe mondiale.
Opérations et conformité
•Assurer le respect des procédures d'ouverture, de fermeture du magasin et de manipulation des espèces.
•Superviser la présentation des marchandises, le réapprovisionnement des stocks et le respect des directives de merchandising visuel.
•Surveiller la rotation des stocks, les dates de péremption et assurer la conformité avec la réglementation.
•Maintenir la propreté, la sécurité du magasin et la conformité avec les normes de santé et sécurité.
Leadership et gestion d'équipe
•Diriger et motiver l'équipe de vente pendant les quarts de travail assignés.
•Assurer le suivi de la couverture des quarts de travail et l'ajuster si nécessaire avec le Responsable/Assistant Responsable.
•Mener des briefings quotidiens sur les objectifs de vente, les promotions et les mises à jour opérationnelles.
•Encadrer et accompagner les membres de l'équipe pour améliorer leurs connaissances produits et leurs compétences de vente.
•Soutenir l'intégration et la formation des nouveaux membres de l'équipe.
Service client et expérience
•Superviser les activités de vente quotidiennes et s'assurer que les objectifs de vente sont atteints.
•Suivre et guider la performance de l'équipe pour offrir un service client exceptionnel.
•S'assurer que les techniques de vente additionnelle et de vente croisée sont appliquées de manière cohérente.
•Gérer les demandes clients escaladées et résoudre les plaintes efficacement.
Rapports et coordination
•Suivre la performance des ventes quotidienne et signaler les écarts à la direction.
•Préparer des rapports de quart de travail soulignant les ventes, la performance du personnel et les problèmes opérationnels.
•Coordonner avec les équipes d'inventaire, de gestion des espèces et de sécurité pour assurer le bon déroulement des opérations.