Spécialiste des opérations de gestion de la relation client

Responsabilités Clés

1. Opérations et stratégie des canaux : Diriger l'opération affinée des canaux de sensibilisation (Push, SMS, E-mail, WhatsApp, etc.). Concevoir et exécuter des stratégies CRM pour optimiser l'efficacité de la portée et maximiser la contribution des canaux à la croissance de l'entreprise (DAU/GMV).
2. Expérimentation et optimisation : Mettre en place des tests A/B sur le contenu, la fréquence et le mix de canaux pour augmenter le CTR et le CVR. Réaliser des analyses approfondies des métriques de croissance clés pour générer des informations exploitables et itérer continuellement les stratégies.
3. Collaboration produit : Collaborer étroitement avec les équipes Produit pour affiner les scénarios utilisateurs et optimiser la présentation des notifications (UI/UX), favorisant l'amélioration continue des outils CRM et des capacités produit sous-jacentes.
4. Gestion budgétaire : Gérer la planification et l'allocation du budget CRM pour l'équipe de croissance des utilisateurs. Coordonner étroitement avec les équipes Finance, Juridique et Achats pour assurer une utilisation conforme et efficace des ressources.
5. Veille concurrentielle : Agir en tant qu'expert du marché local au sein de l'équipe de croissance des utilisateurs. Surveiller les stratégies des concurrents et les tendances de l'industrie pour fournir à l'équipe des informations prospectives sur le marché et des recommandations stratégiques.

Exigences du Poste

1. Minimum 3 ans d'expérience en opérations CRM et opérations utilisateurs sur le marché saoudien. Diplôme de licence ou supérieur en analyse de données, marketing, analyse commerciale ou domaines connexes préféré.
2. Locuteur arabophone avec l'anglais comme langue de travail.
3. Excellentes compétences en communication interfonctionnelle et esprit de collaboration d'équipe. Démontre une forte mentalité de prise en charge et recherche proactivement des solutions dans des environnements complexes.
4. Professionnel autonome, axé sur les résultats, avec une tolérance exceptionnelle au stress. Prêt(e) à relever les défis et responsable de la qualité des livrables.
5. Maîtrise de l'analyse de données avec une expérience pratique des outils analytiques.

Points Saillants du Poste

1. Rôle Impactant : Être un moteur clé au sein d'une unité commerciale innovante. Ce rôle offre un mélange unique de défis et d'opportunités pour avoir un impact tangible.
2. Vue Holistique et Autonomie : Acquérir une vision panoramique du modèle économique de la livraison de repas. Nous offrons une grande autonomie et un environnement flexible pour vous permettre de libérer tout votre potentiel.
3. Culture Axée sur la Croissance : Rejoignez un département clé avec une atmosphère de soutien. Travaillez aux côtés d'une équipe passionnée, axée sur l'apprentissage et dédiée au succès mutuel.

Qualifications Souhaitées

1. Solide compréhension du comportement et des tendances des utilisateurs en Arabie Saoudite (KSA).
2. Une expérience en opérations CRM pour les consommateurs sur les plateformes de trading du marché saoudien (e-commerce, services à la personne, etc.) est un plus.