Responsable Marketing et E-Commerce Pôle

Un Responsable Marketing & eCommerce jouera un rôle crucial dans l'élaboration et la mise en œuvre du plan marketing annuel, en poursuivant les objectifs clés, les initiatives actuelles et les activités marketing pertinentes directement liées au cluster. Ce rôle sera responsable de la direction de l'équipe marketing du cluster et veillera à ce que le service joue un rôle essentiel en rassemblant tous les domaines fonctionnels pour garantir l'atteinte des objectifs commerciaux.

Que ferez-vous ? En tant que Responsable Marketing & eCommerce, vous serez responsable des résultats du plan marketing et des activités utilisées par l'hôtel pour accroître la notoriété de la marque, communiquer les promotions à tous les marchés cibles pertinents et répondre aux besoins commerciaux de l'hôtel. Plus spécifiquement, vous effectuerez les tâches suivantes selon les normes les plus élevées :

Fonction Commerciale

• Élaborer, gérer de manière proactive et mettre en œuvre le plan marketing annuel du cluster, incluant le marketing eCommerce, de marque et de fidélité, dans les limites budgétaires
• Piloter le développement d'une stratégie B2B et B2C solide par segment pour chaque hôtel, en ligne avec le processus de ciblage commercial
• Responsable de la mesure du succès de toutes les activités marketing, promotions et campagnes, et de la production de rapports de performance pour toutes les parties prenantes clés
• Gérer le déploiement des initiatives marketing pour aider le cluster à atteindre ses objectifs de revenus, en tirant également parti des activités fonctionnelles clés en Marketing Régional, eCommerce, Opérations Marketing, Partenariats Stratégiques, HHonors et distribution tierce
• Superviser l'exécution de toutes les activités promotionnelles, qu'elles soient locales, régionales ou mondiales, sur tous les canaux disponibles, en assurant le respect de la marque et l'efficacité
• S'assurer que les équipes de vente et de restauration (F&B) reçoivent un soutien marketing adéquat et que les besoins en supports marketing sont satisfaits
• Toujours être le garant de la marque en s'assurant que tous les supports sont conformes aux normes de marque convenues et que le contenu respecte les directives de l'entreprise et les limites budgétaires pour toutes les activités marketing
• Soutenir les initiatives de marque individuelles et s'assurer que les campagnes de marque de l'hôtel sont déployées efficacement et communiquées avec le ton et la voix appropriés pour chaque segment
• Développer et gérer toutes les activités de médias sociaux pour le cluster et soutenir les initiatives départementales
• Identifier et mettre en œuvre les opportunités pour le programme de fidélité HHonors ainsi que d'autres programmes d'incitation au niveau du cluster, et gérer toutes les exigences CRM et de base de données du cluster
• Identifier les opportunités de partenariat local avec l'équipe régionale, et superviser l'exécution continue des activités génératrices de revenus
• Responsable de l'élaboration d'une stratégie cohérente de médias sociaux pour l'hôtel et ses points de vente
• Chercher à augmenter le nombre d'abonnés sur les médias sociaux et à améliorer l'interaction avec les clients sur ces sites en utilisant les outils et techniques pertinents
• Répondre aux publications des clients de manière appropriée, en traitant les plaintes et les problèmes

Gestion de l'Exécution

• Atteindre les objectifs de performance et les objectifs marketing du poste fixés par le Responsable hiérarchique
• Gérer l'exécution des projets marketing en ligne avec les ressources et les objectifs budgétaires
• Être le représentant marketing du cluster lors des réunions d'orientation commerciale, et identifier de manière proactive les opportunités génératrices de revenus avec d'autres parties prenantes clés
• Effectuer une analyse continue de l'environnement concurrentiel et des tendances de consommation, et utiliser les résultats pour évaluer et stimuler continuellement le succès commercial
• Assurer la conformité totale de la marque pour toutes les initiatives marketing au niveau du cluster
• Diriger une gestion de contenu efficace sur tous les canaux disponibles, y compris le site web de l'hôtel, les agences de voyages en ligne (OTA), les médias sociaux, le marketing mobile et les programmes de partenariat
• Mener des audits marketing réguliers du cluster pour répondre aux exigences d'audit du Centre d'Excellence
• Participer à toutes les réunions marketing internes et externes et assister aux événements pertinents de l'industrie, aux ateliers de formation et aux salons professionnels
• Soutenir activement le Responsable hiérarchique pour toutes les activités de merchandising interne et s'assurer que toutes les opportunités de merchandising sont identifiées, maximisées et communiquées à l'ensemble de l'organisation
• Répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes internes et externes
• Comprendre et promouvoir les valeurs fondamentales de Hilton

Développement des Talents

• Créer une équipe marketing efficace sur la propriété, en favorisant une culture d'équipe productive et en encourageant l'évolution de carrière
• Encourager et motiver les individus à atteindre les objectifs et cibles clés de l'entreprise et personnels
• Mettre en place un parcours de carrière dédié pour chaque membre de l'équipe, avec la création d'un Plan de Développement Personnel soulignant les étapes clés et les échéanciers de développement
• Mener des entretiens d'évaluation réguliers, en s'assurant qu'un retour d'information adéquat est donné et utilisé de manière proactive pour un développement ultérieur
• Mettre en avant et encourager les membres de l'équipe à participer à des opportunités de formation spécifiques au poste et à assister à des événements de réseautage professionnels internes et externes

Établissement de Relations

• Établir une excellente communication ouverte avec toutes les équipes opérationnelles, c'est-à-dire le Directeur Général (GM), le Directeur du Développement Commercial (DBD), la restauration (F&B) et les autres chefs de service dans toute la région
• Développer et maintenir de bonnes relations de travail avec les différents niveaux du personnel de Hilton, y compris les équipes marketing corporate et régionales, la marque corporate, l'eCommerce, la fidélité et les partenariats
• Développer et maintenir de manière proactive des relations de travail efficaces avec tous les clients externes, y compris les membres clés des agences de design et de médias, les partenaires et le marketing en ligne
• Exceller en tant que membre d'équipe efficace auprès de tout le personnel au niveau corporate, régional, du cluster et de l'hôtel en faisant preuve d'une attitude « proactive » et axée sur le client, en fournissant un soutien par les pairs, en travaillant de manière transfonctionnelle et inter-régionale

Que recherchons-nous ? Un Responsable Marketing de Cluster travaillant pour les hôtels de la marque Hilton agit toujours au nom de nos clients et en collaboration avec d'autres membres de l'équipe. Pour réussir dans ce rôle, vous devez maintenir l'attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivants :

• Diplôme universitaire en Marketing ou en Gestion Hôtelière
• Expérience de travail dans un poste marketing similaire dans le secteur de l'hôtellerie
• Expérience en gestion et motivation d'une équipe, avec des preuves de succès d'équipe
• Connaissance avérée de la création, de la direction et de la gestion de projets fondamentaux et complexes avec des délais serrés
• Expérience du développement, de la création et de la gestion de campagnes marketing avec les coûts associés et le respect des contraintes budgétaires
• Compréhension complète des fonctions clés liées aux stratégies et initiatives marketing tout en gérant plusieurs flux de travail
• Expérience dans le développement et la mise en œuvre de plans et stratégies marketing efficaces et réalistes, incluant l'évaluation, la gestion et le reporting budgétaires
• Capacité démontrée à interagir efficacement avec divers niveaux de direction
• Compétences de communication exceptionnelles dans tous les domaines (écriture, écoute et expression orale) en anglais. Maîtrise approfondie de la langue maternelle en fonction du lieu du rôle.
• Communiquer efficacement les informations clés à tous les niveaux de direction en utilisant une variété d'outils de communication
• Maîtrise des applications Microsoft Office, de la gestion budgétaire, de la gestion de projet et du temps
• Capable de penser de manière analytique, critique et stratégique face à des opportunités et des défis uniques, en priorisant et en identifiant des solutions productives
• Capacité à influencer les autres dans des situations clés tout en maintenant des relations positives
• Démontrer d'excellentes compétences interpersonnelles, y compris un leadership fort et une sensibilité culturelle
• Exécuter des risques calculés et prédéterminer un résultat positif
• Capacité à se rapporter au monde du marketing et à s'adapter aux priorités changeantes rapidement et facilement
• Un leader accompli offrant d'excellentes compétences en jugement, en gestion du temps et en prise de décision
• Approche professionnelle, toujours soignée et bien présentée
• Attitude amicale, positive et enthousiaste avec un esprit motivant
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en prise de décision, capable de travailler de manière autonome tout en informant toutes les parties
• Honnêteté, intégrité et passion pour le travail acharné
• Esprit créatif et désir ardent de travailler dans le marketing pour l'industrie hôtelière
• Autonome avéré avec une excellente attention aux détails
• Énergie élevée et capacité à motiver et gérer une équipe - en donnant l'exemple
• Débrouillardise, orientation client et résultats
• Aime travailler en collaboration, joueur d'équipe clé avec une attitude proactive et aime les défis
• Bonne compréhension de Hilton, de ses valeurs fondamentales et de sa structure de gestion

Les capacités et avantages suivants seront un atout pour ce poste :

• Master en Commerce ou Marketing
• Expérience antérieure dans un rôle marketing dans l'industrie hôtelière pour un leader mondial
• Qualifications en gestion de projet et du temps
• Capacité à parler d'autres langues commerciales clés

Ce que l'on ressent à travailler pour Hilton ? Hilton est la première entreprise hôtelière mondiale, couvrant le secteur de l'hébergement, des hôtels et centres de villégiature de luxe à service complet aux suites pour séjours prolongés et aux hôtels de catégorie moyenne. Depuis près d'un siècle, Hilton offre aux voyageurs d'affaires et de loisirs les meilleurs hébergements, services, équipements et valeur. Hilton s'engage à poursuivre sa tradition d'offrir des expériences client exceptionnelles à travers ses marques mondiales. Notre vision « Remplir la terre de la lumière et de la chaleur de l'hospitalité » nous unit en tant qu'équipe pour créer chaque jour des expériences d'hospitalité remarquables dans le monde entier. Et nos incroyables membres d'équipe sont au cœur de tout cela !

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