Description du poste
- Superviser la réception et la vérification des paiements clients.
- S'assurer que les justificatifs de paiement sont complets, légitimes et soumis dans les délais définis.
- Coordonner avec le service Finance pour la confirmation et la réconciliation.
- Suivre les niveaux de service (SLA) liés aux paiements et signaler les retards ou les écarts.
- Examiner et vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des formulaires de réservation.
- Assurer la concordance entre :
- Les formulaires de réservation
- Les enregistrements CRM
- Les détails de paiement
- Coordonner l'émission, la réception et la vérification des Contrats de Vente et d'Achat (CVA).
- S'assurer que les détails des CVA correspondent aux enregistrements système et aux données de réservation.
- Maintenir une documentation, des registres et des pistes d'audit appropriés.
- Suivre le statut d'émission des CVA pour toutes les transactions applicables.
- S'assurer que les CVA sont :
- Émis par les développeurs
- Signés par les parties concernées
- Vérifiés avant la clôture de la transaction
- Soutenir la préparation à la reconnaissance des revenus en s'assurant que les transactions répondent à tous les critères de documentation et de vérification.
- Coordonner avec le service Finance sur l'éligibilité des factures et la documentation justificative.
- Préparer et maintenir des rapports de visibilité des transactions, incluant :
- Ancienneté DP (Down Payment) vs CVA
- Statut "Gagné Fermé" vérifié
- Préparation au recouvrement par développeur
- Assurer la liaison avec :
- Les équipes de vente pour les suivis de transaction
- Les équipes de documentation pour l'exécution des CVA
- Le service Finance pour la facturation et le reporting
- Les développeurs pour le partage et les accusés de réception des CVA
- S'assurer que les attentes en matière de documentation des développeurs sont respectées dans les délais convenus.
- Soutenir les équipes de vente internes via la hotline Opérations/Sales Ops pour les questions liées aux transactions.
- Assister au support client concernant l'exécution des transactions, la documentation et les réclamations.
- Coordonner la résolution des problèmes liés aux transactions, y compris les remboursements le cas échéant.
- Assurer la conformité avec les politiques approuvées, les procédures opérationnelles standard (SOP) et les flux de travail.
- Identifier les lacunes d'exécution, les goulots d'étranglement ou les problèmes récurrents.
- Suggérer de manière proactive des améliorations de processus pour accroître l'efficacité et réduire les pertes.
- Soutenir la mise en œuvre de contrôles pilotés par le système et l'adoption du CRM.
- Gérer et guider les membres de l'équipe au niveau d'associé, en assurant l'exécution des tâches, le suivi des performances et le développement continu au sein de l'équipe des opérations.