Description du poste
Nous recrutons | Ingénieur Support Infrastructure et Réseau IT
📍 Lieu : Abu Dhabi, EAU
Expérience 3-6 Ans
Value Innovation Labs recherche un/une Ingénieur Support Infrastructure et Réseau IT expérimenté(e) pour gérer les opérations IT de bout en bout, la maintenance préventive et le support utilisateur pour les environnements IT d'entreprise.
Étendue du Travail et Responsabilités
🔹 Maintenance Préventive
- Effectuer la maintenance préventive mensuelle des systèmes IT
- Couvrir les serveurs, les commutateurs (switches), les points d'accès Wi-Fi, la vidéosurveillance (CCTV), les pare-feu, les onduleurs (UPS) et les systèmes de contrôle d'accès
- Soumettre des rapports de synthèse de maintenance détaillés après chaque cycle
🔹 Support Pannes et Incidents
- Répondre et résoudre les pannes conformément aux SLAs définis
- Effectuer des contrôles de santé quotidiens en ligne pour :
- Les pare-feu
- Les commutateurs réseau (network switches)
- Les points d'accès Wi-Fi
- Les systèmes de vidéosurveillance (CCTV) et de contrôle d'accès
- Partager les rapports de contrôle de santé quotidiens avec l'équipe IT
🔹 Gestion des Garanties Matérielles
- Coordonner avec les fabricants (OEMs) et les fournisseurs agréés pour les réparations/remplacements sous garantie
- Suivre les réclamations de garantie, les délais et les communications avec les fournisseurs
🔹 Support Réseau et Système
- Configuration et dépannage réseau et VLAN
- Support pare-feu, VPN et Wi-Fi
- Maintenance des systèmes de vidéosurveillance (CCTV)
- Surveillance des onduleurs (UPS) et assurance de l'alimentation de secours
- Administration des systèmes de contrôle d'accès et gestion des utilisateurs
🔹 Configuration IT et Gestion des Actifs
- Configurer les appareils internet et réseau
- Maintenir et mettre à jour l'inventaire des actifs IT (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, serveurs, imprimantes, appareils réseau, périphériques)
- Documenter les changements de configuration et les mouvements d'actifs
🔹 Support Utilisateur et Poste de Travail
- Support L1/L2 pour ordinateurs portables et de bureau (matériel et logiciel)
- Support imprimantes et scanners
- Problèmes liés au réseau et aux pare-feu
- Installation et configuration des applications approuvées
- Préparation du système et support IT de bout en bout
🔹 Rapports
- Quotidien : Rapports de contrôle de santé en ligne
- Basé sur les incidents : Rapports RCA (Analyse des Causes Racines) et de résolution
- Mensuel : Rapports de maintenance préventive et de synthèse
Attentes en matière de Niveau de Service
- Incidents Critiques : Réponse sous 2 heures | Résolution en 4 à 6 heures
- Problèmes Majeurs : Réponse sous 4 heures | Résolution sous 1 jour ouvrable
- Problèmes Mineurs : Réponse sous 1 jour ouvrable | Résolution sous 2 jours ouvrables
Expérience et Compétences Requises
- Forte expérience pratique en infrastructure IT, réseau et support utilisateur final
- Expertise en pare-feu, commutateurs (switches), Wi-Fi, vidéosurveillance (CCTV), onduleurs (UPS) et systèmes de contrôle d'accès
- Expérience dans la gestion des SLAs, la gestion des incidents et la maintenance préventive
- Capacité à travailler de manière autonome et à assurer la continuité du service
- Certifications IT pertinentes préférées
Responsabilités Additionnelles
- Assurer la confidentialité et la sécurité des données organisationnelles
- Adhérer aux normes de sécurité IT et aux réglementations locales
- Fournir un support de remplacement en cas d'absence des membres de l'équipe
📩 Les candidats intéressés peuvent postuler en envoyant leur CV à :