Aperçu du Poste

My Delivery Services est à la recherche d'un Responsable des Opérations expérimenté et pratique pour gérer et optimiser les opérations de livraison à moto sur les principales plateformes, notamment Talabat, Keeta, Noon Food et Noon Delivery. Le rôle exige un leadership fort, une expertise des portails, la coordination des fournisseurs, la gestion de la performance des coursiers et une conformité stricte avec les réglementations de la RTA de Dubaï et les normes de sécurité.

Responsabilités Clés

Gestion des Opérations et des Plateformes

• Gérer les opérations de livraison quotidiennes via les portails Talabat, Keeta, Noon Food et Noon Delivery

• Assurer la disponibilité des coursiers, la planification, l'affectation des commandes et la fluidité des opérations de dispatch

• Surveiller les opérations en direct, gérer les escalades et garantir une haute qualité de service

• Doit posséder une solide expertise de Microsoft Excel.

Gestion des Fournisseurs et des Parties Prenantes

• Coordonner avec les fournisseurs et les partenaires de plateforme concernant la performance, les pénalités, les incitations et les problèmes de service

• Agir comme point de contact principal avec les gestionnaires de compte des plateformes

• Assurer la conformité aux SLA et que les objectifs opérationnels sont constamment atteints

Gestion de la Performance des Courriers et des KPI

• Surveiller et améliorer les KPI des coursiers, notamment la livraison à temps, le taux d'acceptation, le taux d'annulation, la productivité et les évaluations des clients

• Mettre en œuvre des plans d'amélioration de la performance, des structures d'incitation et des mesures disciplinaires

• Gérer la présence, le comportement et la productivité des coursiers

Sécurité, Conformité et Réglementations de Dubaï

• Assurer une conformité totale avec la RTA de Dubaï, les lois de la circulation et les normes de sécurité des coursiers

• Surveiller les licences, permis, assurances et documents légaux de tous les coursiers

• Organiser des briefings de sécurité réguliers, des sessions de formation et des rapports d'incidents

Leadership et Rapports

• Diriger les superviseurs, coordinateurs et coursiers avec une forte présence sur le terrain

• Maintenir une communication claire avec les équipes internes et les parties prenantes externes

• Préparer des rapports de performance opérationnelle quotidiens, hebdomadaires et mensuels

• Identifier les lacunes et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue

Exigences et Qualifications

• Diplôme de licence (Baccalauréat universitaire) dans n'importe quelle discipline

• 3 à 4 ans d'expérience dans les opérations de livraison, la logistique du dernier kilomètre ou les services de livraison de nourriture aux Émirats Arabes Unis

• Expérience pratique avérée avec Talabat Delivery, Keeta, Noon Food et Noon Delivery, y compris la gestion des opérations de livraison quotidiennes via leurs portails respectifs

• Solide connaissance de la gestion des fournisseurs, de l'intégration des coursiers et de la coordination opérationnelle

• Expérience pratique de la gestion des KPI des coursiers livreurs (livraison à temps, taux d'acceptation, taux d'annulation, productivité, évaluations des clients)

• Solide compréhension des réglementations de la RTA de Dubaï, des lois de la circulation et de la conformité en matière de sécurité des motards

• Capacité à gérer la performance, la discipline, la présence et la productivité des coursiers

• Personnalité influente avec de solides compétences en communication, en leadership et en négociation

• Capacité à travailler dans un environnement opérationnel rapide et sous pression

Avantages

Primes basées sur la performance

Opportunités de croissance au sein de My Delivery Services

Type d'emploi : Temps plein