Ingénieur Senior IT

Grâce à nos investissements importants en recherche et développement et à notre culture d'amélioration continue, Hexcel est le leader de l'industrie dans la fabrication de matériaux composites légers avancés, incluant la fibre de carbone, les renforts tissés, les résines, les préimprégnés, les nids d'abeilles et les âmes techniques et structures composites. Nous vous invitons à rejoindre l'équipe Hexcel sur nos divers sites de production, bureaux de vente et centres de R&D à travers le monde. Faites partie de la « force intérieure ».

Hexcel recherche actuellement un(e) Ingénieur(e) IT Senior pour notre site de Casablanca, Maroc.

La personne sélectionnée sera responsable, mais sans s'y limiter, des obligations suivantes :

• Fournir un support IT sur site aux utilisateurs finaux d'Hexcel à l'usine de Casablanca.
• Enregistrer, diagnostiquer et résoudre les demandes du service desk par téléphone ou accès à distance, dans le respect des objectifs de SLA.
• Surveiller, mettre à jour et escalader les tickets au sein du système ITSM du Global Service Desk.
• Installer, configurer et paramétrer le nouveau matériel et les logiciels PC selon les standards établis.
• Collaborer avec les équipes technologiques mondiales pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au réseau, aux systèmes et aux services.
• Émettre des notifications d'incident et soutenir les activités de restauration des services en cas de perturbations.
• Maintenir une documentation précise des incidents, des changements, des processus de production et de tous les actifs IT du site.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie et de mise en œuvre, en appliquant des compétences avancées en analyse et en résolution de problèmes.
• Participer à l'astreinte et au support en dehors des heures de bureau, tout en gérant et en dirigeant de manière autonome les projets IT au Maroc.
• Fournir des conseils sur les processus métier à travers les applications Hexcel, en tirant parti d'une solide connaissance des systèmes ERP et de fabrication.

Qualifications :

• Diplôme d'ingénieur(e) en informatique ou domaine similaire.
• Minimum de 3 ans d'expérience en support IT, avec une solide expertise technique.
• Solides connaissances des technologies matérielles PC, incluant l'installation, la maintenance et la réparation.
• Forte compréhension des systèmes d'exploitation Windows actuels pour les serveurs et les postes de travail.
• Compétences efficaces en analyse et en résolution de problèmes, avec la capacité de prendre des initiatives et de résoudre les problèmes récurrents.
• Expérience avérée dans la formation ou l'accompagnement des utilisateurs sur les solutions IT à tous les niveaux de l'organisation.
• Orientation client avec la capacité d'interagir de manière professionnelle et proactive avec les utilisateurs à tous les niveaux.
• Capacité à gérer des projets et à communiquer clairement avec diverses parties prenantes, appuyée par d'excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Maîtrise de l'anglais requise ; le français est un atout. Flexibilité pour travailler des heures supplémentaires si nécessaire en fonction des exigences commerciales.

Les candidats doivent être éligibles pour travailler dans le pays où le poste est basé. Hexcel (NYSE: HXL) est un leader mondial de la technologie des composites avancés, un producteur majeur de fibre de carbone et le leader mondial de la fabrication de nids d'abeilles pour l'industrie aérospatiale commerciale.