Manager - Solutions, Produits, Intégration & Soutien aux Activités - IMEAT

Description de Poste

Manager – Solutions, Produits, Intégration & Support Commercial (IMEAT)

Lieu: Dubaï, EAU Rapporte à: Vice-Président (IMEAT)

Objectif du Rôle

Le rôle est responsable de la direction du développement, de la livraison et de la gestion du cycle de vie des solutions intégrées et des offres de services de Vingcard Solutions dans toute la région IMEAT. Le poste assure l'alignement entre les exigences des clients, la stratégie produit et l'exécution opérationnelle, tout en favorisant la croissance durable de l'activité de services et en maintenant des niveaux élevés de satisfaction client.

Principales Responsabilités

• Diriger la conception et la mise en œuvre de solutions intégrées, y compris les systèmes de gestion d'accès (sur site et basés sur le cloud), les plateformes de titres d'identité numériques et les écosystèmes compatibles avec les mobiles. S'assurer que les solutions sont sécurisées, évolutives et alignées sur les normes d'ASSA ABLOY Global Solutions et les attentes des clients.
• Mener le déploiement de solutions de titres d'identité mobiles exploitant les technologies NFC et BLE et assurer une intégration transparente avec les applications natives et les plateformes de portefeuille telles que Apple Wallet et Google Wallet afin d'améliorer l'expérience utilisateur et l'adoption.
• Gérer le cycle de vie des solutions et des produits dans les domaines du contrôle d'accès, de l'identité numérique et de l'automatisation, y compris la définition de la feuille de route, l'amélioration des fonctionnalités et le suivi des performances pour garantir des offres compétitives et pertinentes pour le marché.
• Assurer l'intégration efficace des solutions avec les systèmes clients tels que les PMS, POS et plateformes d'identité, ainsi qu'avec les systèmes IoT, WAP, de gestion de bâtiment, de gestion des chambres d'hôtes et d'énergie, en utilisant des approches standardisées et basées sur des API pour obtenir une connectivité fiable et évolutive.
• Soutenir le développement et l'intégration des systèmes de gestion de l'énergie et d'automatisation des bâtiments, permettant des capacités de bâtiment intelligent, l'efficacité opérationnelle et des résultats en matière de durabilité grâce aux technologies connectées.
• Collaborer avec les partenaires technologiques pour s'assurer que leurs solutions intégrées répondent aux exigences de certification et aux normes d'interopérabilité. Soutenir l'intégration et la validation des partenaires conformément aux lignes directrices de l'écosystème Vingcard Solutions.
• Détenir et développer le portefeuille régional d'activités de services, y compris les contrats de service, les services gérés et les offres de support de cycle de vie. Stimuler la croissance des revenus de service, la rentabilité et l'engagement client à long terme.
• Superviser la performance de la prestation de services et agir comme point d'escalade senior pour les problèmes techniques critiques. Collaborer avec les clients pour résoudre les défis complexes, assurer une résolution rapide et mener des analyses des causes profondes et une amélioration continue.
• Développer et dispenser des programmes de formation de formateurs pour soutenir l'introduction de nouveaux produits et les mises à niveau, en veillant à ce que les équipes internes, les partenaires et les organisations de services soient dotés des compétences techniques requises.
• Assurer le leadership dans les fonctions de support L3 pour garantir la fiabilité du système, une haute disponibilité et une gestion efficace des incidents et des problèmes sur les solutions déployées.
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes internes, les clients et les partenaires externes pour assurer l'alignement, une communication efficace et une livraison réussie des projets et services, tout en surveillant la performance des fournisseurs et la conformité contractuelle.
• Assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise, les normes de sécurité de l'information et les exigences réglementaires, tout en maintenant une documentation appropriée et en soutenant les processus d'audit.
• Diriger des initiatives transversales, gérer la livraison de projets et contribuer au développement des capacités de l'équipe, en soutenant la croissance régionale et les objectifs stratégiques.
• Agir en tant que liaison clé entre les équipes mondiales de gestion de produits, d'ingénierie et commerciales pour développer et maintenir les spécifications techniques, les fiches techniques et la documentation des solutions, en assurant l'alignement avec les offres du portefeuille et les exigences du marché.
• Coordonner avec les parties prenantes internes et externes pour s'assurer que les spécifications des produits et solutions reflètent avec précision les capacités d'intégration, les normes de conformité et les cas d'utilisation des clients au sein de l'écosystème de solutions plus large.
• Diriger la préparation et la présentation de présentations de solutions, d'ateliers techniques et de sessions "Lunch & Learn" pour les consultants, les développeurs, les intégrateurs de systèmes et les clients finaux afin de favoriser la sensibilisation, l'adoption et la compréhension technique du portefeuille.
• Soutenir les initiatives de développement commercial en articulant les propositions de valeur des solutions et les différenciateurs techniques, en assurant un positionnement clair des offres intégrées dans les domaines de la gestion d'accès, des titres d'identité numériques et de l'automatisation.

Expérience et Qualifications

• Diplôme de licence en Ingénierie, TI ou une discipline connexe
• 5 à 7 ans d'expérience en livraison de solutions, intégration et gestion de produits
• 2 à 3 ans d'expérience dans les opérations commerciales de services
• Une expérience industrielle non limitée à l'hôtellerie dans le contrôle d'accès, l'identité numérique, l'IoT ou les technologies de bâtiment intelligent est préférée.

Compétences Clés

• Démontre une expertise solide dans les solutions de gestion d'accès et de titres d'identité numériques dans l'hôtellerie et d'autres secteurs verticaux, en dirigeant la conception et le déploiement de solutions sécurisées et évolutives alignées sur les exigences des clients et du marché.
• Met à profit une solide expérience en intégration de systèmes et en écosystèmes connectés pour fournir des solutions interopérables à travers les plateformes d'entreprise, les environnements IoT et les systèmes partenaires, garantissant robustesse et évolutivité.
• Applique une connaissance approfondie des systèmes de gestion de l'énergie et d'automatisation des bâtiments pour intégrer des solutions intelligentes et durables qui améliorent l'efficacité opérationnelle et soutiennent les objectifs des clients.
• Défend une approche centrée sur le client en abordant de manière proactive les défis techniques complexes et en assurant une résolution efficace pour maintenir des niveaux élevés de satisfaction client et de qualité de service.
• Bâtit et gère des relations efficaces avec les parties prenantes et les partenaires, assurant l'alignement, la responsabilité et la prestation constante des opérations de service conformément aux normes de performance convenues.
• Promeut l'excellence d'exécution et l'amélioration continue en menant des initiatives transversales, en optimisant les processus et en générant des résultats commerciaux mesurables.
• Renforce la capacité organisationnelle en menant des initiatives structurées de formation et de transfert de connaissances, en veillant à ce que les équipes et les partenaires soient équipés pour soutenir l'évolution des produits et le déploiement des solutions.

Nous sommes le Groupe ASSA ABLOY Nos collaborateurs ont fait de nous le leader mondial des solutions d'accès. En retour, nous leur ouvrons des portes partout où ils vont. Avec près de 63 000 collègues dans plus de 70 pays différents, nous aidons des milliards de personnes à découvrir un monde plus ouvert. Nos innovations rendent toutes sortes d'espaces – physiques et virtuels – plus sûrs, plus sécurisés et plus faciles d'accès.

En tant qu'employeur, nous valorisons les résultats – pas les titres ou les parcours. Nous donnons à nos collaborateurs les moyens de bâtir leur carrière autour de leurs aspirations et de nos ambitions – en les soutenant avec des retours réguliers, des opportunités de formation et de développement. Nos collègues réfléchissent largement à l'endroit où ils peuvent avoir le plus d'impact, et nous les encourageons à faire évoluer leur rôle au niveau local, régional, voire international.

Alors que nous accueillons de nouvelles personnes à bord, il est important pour nous d'avoir des équipes diverses et inclusives, et nous valorisons les différentes perspectives et expériences.